听了“得到”音频《所谓高情商，就是会说话》后，我去豆瓣看了下评分，7.4分。

然后做如下笔记：

这本书就是讲怎么说话，让对方舒服的同时，达到自己的目的。

归纳总结了“3个原则 7个突破口 8个技巧”。

一、3个原则：

1.不直接说出自己的想法

2.揣摩对方的心思

3.考虑符合对方利益的措辞

这3个原则其实就是换位思考，做到第1点不难，难的是第2点和第3点。书中举例：买了很多橙子，家人吃了后就不想吃了，还剩下一点，想让家人吃掉，于是就想家人为什么不吃，家人可能怕吃多了伤身体，于是我们可以说：有研究表明，橙子还有丰富的VC，吃多了不但不会伤害身体，还能防止感冒。

这个原则可以用在商务合作上，如果你想让为客户提供有偿服务，但是对方有点犹豫的时候，你就可以揣摩对方是觉得贵还是不太需要这个服务，这时候就可以提供增值服务或者提供的服务可以带来的切实好处。这些都是可以提前想好和提前准备的，一般寻求商务合作都会先做功课。

二、七个突破口：

1.投其所好—优先考虑别人的感受

书中举例：比如卖衣服的时候，剩下最后一件，可以说：这件衣服是今年的爆款，只有最后一一件了；比如说空姐想推销鱼肉饭而不是牛肉饭，可以说：今天我们为您提供的是使用优质海盐和胡椒粉做成的优质鳕鱼配米饭，还有普通的牛肉饭，您要哪个？（第二个例子感觉不适很适合放在这个点上，虽然第二个例子更让人心动并达成目标）

这个我们在餐厅点菜的时候，服务员向客人推荐的菜时，就不应该直接说菜名，而是询问客人的偏好，比如：吃不吃辣，清淡还是重口味，荤还是素，甜还是咸。

2.儆其所恶—警示作用，勿连续使用

书中举例：一些展馆的雕塑上有警示牌：请勿触碰。可以改成：涂有药品、请勿触碰；餐厅里的小孩乱跑，可以跟小孩的家长说：我们的菜都是刚出炉的，非常烫，不小心就会烫伤小盆友。

这一点可以专门用来对付不文明的现象，以暴制暴，有威胁强迫的意味。

3.选择自由—提供两个选择，无论选哪个都是好的

书中举例：小孩子不爱自己穿鞋，就提供选择：红鞋和蓝鞋，今天想穿哪一双；对于不想参加会议的人，可以说：今天开会后有鸡肉饭和牛肉饭，要吃哪一种，于是参与的人就积极起来；请美女吃饭，可以不直接问什么时候有空，可以说最近街边新开的法国餐厅位子很难订，只有周五和周六能订到，你什么时候有空。

这个要点就在于，选择题对于每个人来说都是比较喜欢比较简单的题型，想想我们考试的时候做卷子，比起填空题，肯定选择题更喜欢，批卷老师也应该最喜欢批选择题，就因为容易嘛。还有就是，不要总盯着别人不喜欢做的那个点去硬碰，而是从另外的角度温和地切入。

4.满足被认可欲—满足被尊重的需求以及希望回应别人期望的愿望

书中例子：妻子想让丈夫擦窗户，就跟丈夫说：你能够够到高的地方，能擦得更高更亮；老板鼓励员工：我相信你可以做到，而且客户也期待你亲自去做，就拜托你了；爸爸想牵儿子手过马路，说：我有点害怕自己过马路，你能带我过吗？

这点就是我们常说的拍马屁吧，通过显示自己弱的地方，塑造别人的强大，达到目的。这块在男女交往中，女生会比较需要。

5.非你不可—你是最特别的

书中举例：想让员工参与聚会，就可以单独发微信给员工：今天的聚会，你一定要来啊，你不在就不热闹了。

这点和第4点有点像。但是又不一样，不是强调或抬高别人的能力，不需要捧对方，只需要让对方知道你是特别的人物。

6.团队化—制造伙伴意识

书中举例：女儿想让父亲健身，可以说：爸爸，我晚上想去跑步，但是有点害怕，你能陪陪我吗？

这个例子绝对是百分百成功的，但凡是个父亲都会答应。包括在需要别人帮助的时候，也可以邀请对方来参与，共同完成。

7.感谢—在请求瞬间，对方还没做出任何反应和认真思考之前就说谢谢

这个我们应该都深有体会，在别人之前一旦表达了谢意，对方就会产生回报的心理。如果是个老好人，就应该深有体会这一点，一般用在比较熟的人之间，否则对方容易产生不舒服的被强迫的感觉。

三、8个技巧

1.感叹句：你真好啊！太美啦！这个很多，让人觉得有点夸张。但是温暖，真实，有力量，有深刻的印象。

2.反差法：在表达一句话之前，用一句反义词开头。很多成语、口号经常这个套路，塞翁失马，焉知非福。乔布斯在挖可口可乐墙脚时，说：你是想卖一辈子糖水，还是跟我一起改变世界。心理学说这叫：得失效应，就是说最初的评价是消极的，等产生了积极的评价，会有一个激增效应，就是先抑后扬的效果。

3.赤裸裸：暴露自己真实的感情，瞬间拉近距离。比如用“好吃得让我飞起来了”代替“真好吃”。一般与人拉近距离最好的方法就是向对方展示自己不为人知的那面，最好是一个癖好、缺点、丑事，但是得挑无伤大雅的来说。有些谍战片里要考验对方的可信度，会要求对方先给个把柄让自己抓着，才放心。

4.重复法：在一些演讲中常会使用排比句，就是通过重复来提高关注，像“I have a dream”。广告也经常用重复的密集的广告来打开知名度。

5.高潮法：就是卖关子。比如课堂上，老实说：接下来的重点是关系到期末考试内容；演讲下半段，演讲者说：接下来的这部分你如果仔细听，今天就算没有白来；演讲中还可以说：接下来的话我只说一次。等等。电视剧也常用这个，经常在高潮部分定格，只能等着明天快来看下一集。

6.数字法：这块我们也用得很多。日常生活，我们其实经常使用数字来进行说服会比较有效，我们经常说多吃点优质蛋白质，谷物等等，可以直接说有研究表明，一天吃一把混合坚果就能满足身体一天的蛋白质所需，有效降低心血管疾病。数字经常给人以专业的感觉。广告经常有，某饮料有几个半柠檬鲜榨而成、某奶茶一年销量绕地球几圈等等。包括这本书里面的法则就是用的数字法。

7.合体法：把没关系的词放在一起，引起好奇心。比如火一阵子的“会打电话的手表”等等。

8.顶点法：就是突出自己某个特色，广告常说：销量第一，中国名牌等。还有餐厅里菜单里标示的“招牌菜”等。用独特的描述引起重视并得到认可。

其实里面很多内容我们一看就觉得说得对，而且觉得自己早知道这些，只是没有去归纳而已。要知道，仅停留在知道阶段是没有意义的，只有去实在地运用，才是能够真正帮助我们成长的最佳方式。