马歇尔博士说：“如果我们能真正听到对方的需要，就能建立更深层的连接，这是成功化解冲突的关键。”

我的理解：

一旦对方的需要被我们看到，我们就会产生同理心，因为人的需要是想通的，这时我们就会更加理解对方，就能建立更深层的连接，更愿意考虑和去满足对方的需要，对方也感受到自己的需要被看到了，被重视了，也愿意主动和我们商讨使双方需要都被满足的方法，从而成功化解了冲突。所以，听到对方的需要，是成功化解冲突的关键的第一步。