2.23 处理问题的三个原则

对无关紧要的大事、特事和与自己息息相关的事，要冷处理:

一、大事化小

有一个成语“无事生非”，很多事情是我们的心理障碍，就是我们常说的没事找事。因此，对无关紧要的大事和特殊事情，要大事化小，小事化了，尤其是关系到领导和同事、下属的前途，不要“挑词架诉”，更不能打击报复。要本着惩前感后、治病救人的原则，批评从严，教育从宽。

二、冷处理

此一时，彼一时。当下可能是危急的事、大事和特事特办，但头脑冷静下来，大事也变成了小事。“冷处理”是一种容人之道，在待人处事过程中与人方便、与已方便，要多团结、换位思考和妥协。

三、原谅他

金无足赤，人无完人。如果能够有宽阔的胸怀原谅他，他一定会感激涕零，把对他的宽恕化作下一步改正缺点和工作的动力，这不就是领导的艺术和策略吗?