新文化讯（记者 石竹）“19号那天晚上8点40分左右，我在自动售货机投钱买卫生纸，投了5元钱，没想到不仅货没出来，钱也没出来。”长春市民鲁先生说，他投钱的自动售货机，就在红旗街与工农大路交会的省医院里。

自动售货机吞钱不吐货

　　鲁先生的家人在省医院住院，他下楼去给病人买卫生纸，没想到投了钱，却眼看着钱被自动售货机给吞了，货却没有出来。鲁先生按照售货机上的客服电话打了过去，得到的回复是，会将5元钱以充话费的形式返给鲁先生。鲁先生等了一周，这5元话费也没有到账。

　　“我26号打电话，客服说可能是忘了，让我再等等，还说这种情况很多，忘记充话费也是正常的，一周得有几百条，再过几天如果还没到再打电话联系。”鲁先生听闻十分气愤，5元钱虽然不多，但这么推下去，让消费者心里很不舒服。而且按照客服所说，一周有几百人被吞钱，都这么推托下去，最终不是都被商户给“吞”了。

钱币投进来后偶尔被卡住

　　27日上午，新文化记者来到省医院，在医院大厅看到了鲁先生所说的那台自动售货机。此时，正有两名小护士在售货机前操作，买了两瓶水，整个过程十分顺畅。

　　据省医院的工作人员介绍，自动售货机很受欢迎，不仅医护人员常用，患者家属也经常在此处购买日需和食品，被吞钱的情况也偶有发生，基本都是拨打客服电话，但最后如何处理，工作人员则称不知。

　　10点30分左右，记者在另一处自动售货机处，看到了正在加货的工作人员，“我们是长春正禹商贸有限公司的，隔两到三天就来检查、加货。”该工作人员介绍，售货机吞钱的事确有发生，“有的钱币投进来以后就卡住了，既不掉入钱匣，也吐不出来，这种情况打客服电话，都会给顾客充到话费里的。”工作人员称，这种情况发生的几率不大，返回的钱一般在七个工作日内到账。

钱没到账则需再联系客服

　　27日下午，记者联系了该公司的客服人员。“我们都是每周二给充话费，周三、周四能到账，鲁先生的情况我知道，下周二就充了，周三、周四让他再查。”客服人员说，充话费前，他们也要到吞钱的自动售货机处核实，电脑里都有记录，如果是真实的，一定会给返钱。客服人员表示，没有对鲁先生说过“忘了”的言辞，但对于一周会发生多少被“吞钱”的事情则避而不谈。记者询问，如果下个星期还不到账该怎么办时，客服人员表示，可以再打电话联系，但核实再充就还需要再等一周。

　　对此，鲁先生表示，不愿再打电话给客服人员，“说实话，5块钱也不值得折腾这么久，我光打电话都好几块钱了，我就是觉得挺生气的，他就是不打给我，我也不想要了。”鲁先生说，商家如此行事，以后会慎用自动售货机。