工作态度之中，有一点很重要，却是很多商家人都疏忽了的，那就是肯定的态度给予客户的印象非常重要。

什么叫做肯定的态度呢？

举个很简单的例子，客户问你某件工作可否如期完成，一般职员会得答：

“大概可以的。”或答：“多数可以的。”

甚至乎说：“如无意外，应该可以的。”

这种答案就算没有引起客户反感，也不会特别惹他好感，因为你缺乏肯定的态度，不能安他的心。

请千万记得有百分之一的可能出错，都是不肯定，都隐藏危险。而让你有钱可赚的客户是最不喜欢知道事件隐伏危机的。

故此，提供肯定答案，是信心的表现。当然明知可能发生意外，但那个不会发生意外，与发生意外后仍可补救到的信心是要表达出来的。