发文件给我公司的一位同事，表达了我的意见。这是个客气的说法，也就是说表示了我的不满。

发文比较抓起电话跟他们交流是好得多了，免得越说越气，变成如假包换的谴责，教对方难受，效果也不一定好。毕竟一执起笔来，思维过滤了一下，冤气怒气会消掉很多，更容易平静而理智地处事。

事情是这样的。我接到合作伙伴的消息，说我司把N个月前答应完成的一宗小事给忘了。我当时觉得一定是对方失误，如此举手之劳，早就应该搞定了。于是，追查了整宗事件的来龙去脉，发现居然真是我方的疏忽，忘了把事情给对方办妥。负责的同事在我查问起事情来，才把其中的一些困难和问题说出来。我当场压住了脾气，认真而同时尽量客气地把意见写了字条（MEMO）给他。

一开头，我就重复又重复一句我常给同事说的话。有天大的困难，第一时间就应告诉我，那就谁都“无罪”。解决下属的困难和补救他们的过错毕竟是上司的责任，有些事情之所以不能解决，很有可能是因为权限所致。作为老板、上司，当然也应有一夫当关万人无敌的能量，天塌下来，再艰辛也得顶住。所谓位高权重，其实是最高层次的承担风险和责任，这是再辛苦担心不过的了。为什么不让爬上高位的人去付出代价呢？所以做下属的，要紧的就是先报忧后报喜，最能协助上司的就是预留充足的时间让他去解决难题。

行政秘笈其实也就是人之常情。做事有首有尾，凡事好好地交代清楚，哪怕交代的结果不怎么好，对方都容易接受。最惹人反感的，就是畏首畏尾、糊里糊涂，甚或把过失收藏得密密实实，到头来，纸包不住火，弄得没法子营救时才真是大错特错了。

这么容易获得解脱和免责的方式，真不明白很多做下属的就是不用。克服尴尬、鼓起勇气，说出过错是行走江湖最要学习的一课。