日本旅游的中国游客，有一个共通的感想：日本人礼仪周到，彬彬有礼，公共场合普遍遵守公德。

礼仪和公德，是日本人日常很重视的。日语中有“礼仪作法”一词，实际上其伦理来自古代中国，《中庸》有言“礼仪三百，威仪三千”，说的是礼的总纲有三百条，细目有三千条，所以有“礼仪之邦”之说。日本人从江户时代开始学那些繁文缛节，一直延续至今。

公德礼仪的内涵是很丰富的，并非只是表现在个人的礼数上，与家中的日常整理、个人的清洁卫生以及对他人的关怀、对自然界的热爱都是息息相关的。另外日本社会的特征是个“村落社会”，一个企业也像村落共同体一样经营。集团意识很重要，所以大家都一样重视规矩和礼仪，违反者将被视为与集团格格不入。而且礼仪与社会地位、经济能力无关，不管是哪个阶层的日本人都谦恭有礼。

Manners（日语写做マナー）这个词在日本广为传播，就是做任何事情都有章法、规矩。前些年，中国游客来日本，备受日本媒体批判，总的来说就是指责中国游客Manners不好，公共场合大声喧哗、乱丢垃圾、插队、在电车上把手机对准人胡乱拍摄等等。笔者与一些日本人交流过中国游客的“爆买”问题，有人说得比较尖锐：“虽然游客在日本花钱值得感谢，但是有些中国游客除了钱什么都没有的特征也是很明显的。只有依靠爆买来显示自己的价值，其实这是素养比较低的体现，所以在公共场合出现中国游客提着名牌皮包却做着违反公德事情的怪相。”

来过东京旅游的人一般都去过涉谷，涩谷十字路口被称为“全世界最大的交叉路口”，是东京知名的人文风景。据说每分钟约有3000人通过，这里8条道路交错，4个路口都有行人站立等待。人行道绿灯亮起时，相互交错穿梭的庞大人流匆匆移动，让人感觉到一种地球自转震撼乾坤的力量。有初到日本的游客，惊诧于这么多的人流从四面八方过马路，怎么不碰撞呢？其实也有擦了肩的，只不过大家都抢先微笑着说了“对不起”。交叉道路分分钟钟都有人在互相说“对不起”，形成了一个庞大的微笑风景。

在日本，时常能看到排队的风景，是日本人的日常生活中重要一课。乘车、吃饭、购物、上电梯都排队。上班高峰期遇到排队之后上不了车的情况，日本人也绝不会有怨言，而是默默等待下趟车。

公共场合讲公德的例子比比皆是。咖啡店里，有些人看到进门的客人多，便自觉地收拾盘子杯子，用纸巾把桌面轻轻拂拭后腾出座位悄悄离去。每个人离开座位时，都要收拾好桌子，给他人方便。

在新干线上，前面座位的人要把自己的靠背调整低一些，都要礼貌地问后面座位的人：“我可以调低靠背吗？”得到同意后才做。绝对没有人把自己的脚翘到别人的座位上。

难能可贵的是，在日本，礼仪和公德从娃娃抓起。日本的小孩子礼数周到，从小就被教育要有礼貌和教养，他们有个很有意思的习惯，在大街上，看到电车、巴士开走，他们总要挥手说“拜拜”。保育园的三岁小朋友，看到老师也懂得鞠躬行礼。在中小学里，有相关的公德教养课程，学生们可以学到礼仪。

之前我到图书馆借书后，乘电梯下楼，到达一楼时，一位站在电梯门旁边，大约三岁的男孩一边按着“开”的按钮，一边满脸笑容地对电梯里的其他人说：“大家先请出去吧。我来按着。”于是大人们先走出去，大家都对男孩说“谢谢”。其实这是所有日本人的习惯，电梯开门时，站在开关最近的那人按住开的开关，等所有人走出去后，他才走出。

送客，日本人有个习惯，送到电梯门口，等客人走进电梯，深深鞠躬，电梯门关上了，送人的人仍保持低头鞠躬姿势两三秒，为何这样做？“即使对方看不见，我们也要表达发自内心的敬意，这不仅是做给对方看的，也是对自身心情的一种服从，所以用鞠躬这样的行动来表达。”日本人如是说。客人来家做客，回去时，主人亦是站在门口，一直站在那儿直到客人都走得很远很远看不见了……

在日本人，常常会遇到让你做问卷调查的事，比如听了一次演讲、看了演出等，主办方就让你协助做问卷调查，当然不是强迫的，你也可以不写，写了也没有小礼物，但是绝大部分日本人都认认真真地写下自己的意见，而是作为对于所听演讲和演出的一种回报。不嫌麻烦，真心回答。

上年纪的日本人尤其注重礼仪，有认识的日本老人告诉笔者，每当有给自家送包裹的送货员上门，一定要请他进门，给他端上一杯茶和点心。即使是陌生人，来的都是客，必须以礼相待，何况人家还给咱送东西来。在日本著名导演小津安二郎的代表作电影《东京物语》里，你可以看到传统日本人的非常地道的家庭礼仪，小孩子对父母说敬语，吃饭时父母没有动筷子，小孩也绝对不敢动。（黄文炜）