如今在日本到处都看得到银联卡的标志，这为中国游客在日本消费提供了便利。之前我也办了一张银联卡，最近几个月开始使用，发现银联卡用起来不是那么顺当。一般来说在日本，用日本的信用卡购物是不需要输入密码的，而使用银联卡需要输入密码并签字，这倒不是什么大问题，让人不解的是，有些店员对银联卡的使用方法不大熟悉。

药妆店还好些，可能由于接待中国顾客较多，银联卡使用起来比较顺手。而有些饮食店就不行了，有的店员反反复复刷了几次卡才成功，让人有些担心。有时店员的态度也让人疑惑，明明柜台前有银联卡的标志，却说银联卡不能用，实在有违日本的服务精神。饮食连锁店大户屋有银联卡使用标志，笔者走过几家，发现有的店可以使用，有的店，店员竟然不知道操作方法。

现在日本的服务业里有众多的中国店员。话说前些天我在东京池袋的一家饮食店外吃过饭，结账时在柜台看到银联卡的标志，就把银联卡递给收银员，对方是中国人店员，拿着卡为难地说：“我刚来，这店银联卡很少有人用，我还不知道这卡怎么刷，你能不能用现金或其他卡呵。”哈，哪有这样的事，我说：“不行，你把店长叫来，马上学刷卡，我就是要用卡结账。”对方只好叫店长来处理了刷卡问题。我觉得不解，为啥对刷卡结账这样基本业务还没学会就敢站在收银台前？为啥觉得顾客是自己同胞就得帮你通融？

有些中国店员一看到顾客递过来银联卡，马上就说起中文来，口气就变得很随便，有的甚至态度显得不耐烦，一下子从“日式服务”转变为“中式服务”，这样不大妥当吧，对顾客保持一视同仁的服务态度，这是起码的职业道德，也是日式服务的基本要求。再说现在外籍人士也可拥有银联卡，我所认识的日本人就有几位持有银联卡的，他们跟中国有生意外来或者在中资企业工作。外籍人士只要持有护照，到中国的银行均可办理银联卡。

日本为银联卡敞开大门，倒是大大方便了留日学生，他们可以用银联卡在日本的各大银行和便利店取钱。父母为他们汇钱也十分方便，可谓皆大欢喜。

这些年，由于中国游客增加，日本商家一哄而上地开通了银联卡业务，但是种种服务不完备之处也显露无遗。不可否认，日本企业对于银联卡结账业务尚有管理不到位之处。银联卡连接了中日企业，还连接着中国人和日本人，银联卡让日式服务经受考验。（黄文炜）

黄文炜的电子书《东洋白话》，欢迎阅读。

http://yuedu.163.com/source/a685179de3484917b2653b91ac195676_4