我用“三心”换“三心” 

郑永平

中南大学合并组建后第二年，我通过竞争上岗成为离退休工作处办公室主任，直到2010年11月退休。十年间，我用“细心”服务领导决策、用“耐心”服务部门、用“诚心”服务老同志，助力离退休工作实现了“让学校党政放心、让大多数老同志满意、让职工队伍安心”的“三心”工作目标。

用“细心”服务领导决策，当好参谋与助手

服务领导是处办的基本职能之一。这个服务是广义的，即不仅要要认真负责完成处领导交办的各项任务，按时保质保量做好各项具体事务性工作，还要给处领导当好参谋、助手，为领导统筹谋划离退休工作，进行顶层设计与各项工作决策提供有价值的信息和准确的依据，从而使为广大离退休人员的服务工作更贴心、更科学、更到位。

为了给领导当好参谋助手，我平时自觉做有心人，经常关注中央新闻联播，教育部、湖南省老干部局网刊、中国老年报、学校网报和处网站，那时候还没有微信公众号。上级的网刊报有助于了解国家和湖南省离退休工作大政方针、思路和一些重要的信息，其他单位与兄弟高校离退休工作的好经验、好做法，可以为“我”所用。学校的网报，有助于了解学校的大事，因为离退休工作需要服务于学校的中心工作和大局。处网站有助于了解各二级单位离退休工作动态，发现好做法、特色与亮点，给领导决策提供信息，同时有利于写总结、经验交流与汇报等材料。

2009年，为解决离退休人员服务管理体制造成的一些突出问题，给离退休人员提供更人性化、更到位的服务，促进学校和谐发展，学校将解决离退休人员的服务管理问题列为学习实践科学发展观的14件要事之一，并要求上半年完成调研工作。这无疑是处党政的头等大事，中心工作。为了配合处党政做好顶层设计和调研、宣传、文件起草等大量具体工作，在处领导的指导下，处办通过多种途径，积极做好信息收集工作，包括向教育部离退休干部局办公室了解部属高校已实行两级管理体制学校特别是一些知名高校的情况，重点联系和网上查询几所高校具体了解，参与调查问卷、召开各种类型的座谈会、收集整理二级单位与老同志的意见、配合学校新闻中心宣传报道等许多基础性的具体工作。2010年处党政将推进两级管理体制稳步实行作为工作重点，处办注重收集重要节日、重大活动与各单位离退休工作总结中落实两级管理的情况进行统计、汇总，供领导全面掌握新体制实施效果包括成绩、好做法、好典型与问题并为下一步决策，同时给学校新闻中心宣传报道提供素材。其中处里关于两级管理实行后第一个春节各二级单位慰问关爱老同志情况的统计、总结和新闻网的报道，对推动两级管理实行，营造全校浓厚的尊老助老氛围产生了积极作用。

用耐心服务左右，当好调和黏合剂

服务处内各职能科室与校区办包括老年组织（主要是两个平台）也是处办的基本和重要职能，包括上传下达、下情上达，协调沟通，助力形成全处科办与全体职工统一思想、统一行动，凝心聚力，做好离退休人员服务管理工作，为老同志营造和谐温暖与积极向上的家园。

首先处办的工作是要确保政令畅通，准确理解和不折不扣将处党政的决议、各项工作部署传达下去，并一一落实到位。其次，要做好与各科办以及老年组织的协调沟通，要及时跟进，把握进度，督促落实，并善于补台，了解实施过程中的情况与结果，包括有什么特色、亮点与困难、问题，及时反映给处领导，并尽力帮助解决。再就是主动做调和剂、黏合剂。多做沟通、协调工作，尽力化解老同志与在职人员、同事之间等关系的矛盾，减少内耗。并校初期，有多方面的磨合过程，矛盾较多，本部的老年活动中心在建，办公条件受限，连办公室都搬了两次。自己能够以大局为重，理解包容，做在前面，主动团结同事一道克服困难，努力完成处党政工作，做好做实离退休人员服务管理。那些年，处里每年都组织三校区的离退休老同志参观市政建设一日游，重阳节主办隆重的文艺汇演暨金婚银婚庆典活动，老年大学教学汇报展示等多项大型活动。处办牵头的都会与各科办紧密联系同心协力，属于协办的会积极配合承办科室，主动补台，并协助做好后续工作，比如统计总结与宣传报道，力求齐心合力把事情办好，让大多数老同志满意。

2006年，新一届处领导班子提出了一整套创新管理、服务的理念与管理模式、措施，其中特别强调了规范管理，并要求处办牵头编印一套规章制度。当时有些科室负责人和职工不大理解，觉得为老同志服务用不着那么高标准、严要求。我一方面自己以身作则，一方面努力与同事沟通解释，争取理解和达成共识，督促和具体帮助他们一起如期完成编印制度的工作，以及逐步理解和落实处党政的服务管理新政。这一年，离退休工作取得突出成绩，荣获全省老干部工作先进集体，是全省高校唯一获此殊荣的单位。

用诚信服务老同志，当好宣传信息员

信息宣传工作是处办的重要职能之一，也是处党政十分重视的一项工作。2006年起，在刘恩华、郭金亮与彭林等几位处领导身体力行推动与具体指导下，离退休工作处的信息宣传工作也跃上了新台阶，充分发挥了其服务、参谋、激励、导向作用。

作为为老服务部门，信息宣传报道主要包括三方面，一是离退休处党政的重点、特色工作，二是离退休工作队伍的服务典型、好做法，三是老年组织的重要、特色活动，以及老同志中的先进人物和事迹。我留意了解校内离退休工作动态与典型事迹、特色亮点等，积极撰写、报送信息，配合新闻中心宣传报道提供素材。每年在学校网站与校报，总会有几篇反映离退休工作的新闻报道。同时，按照处领导的意见，处办也积极向教育部、湖南省委老干部局报送信息。一方面提高了学校在全国高校、湖南省同行的知名度、影响力，提高了离退休工作在学校党政领导心目中的地位，提高了教职工的关注度，促进了服务好离退休人员的各方面力量与共识的凝聚，优化了全校尊老助老大环境。同时提升了广大老同志的获得感与满意度，传递与弘扬了正能量，鼓舞了离退休工作队伍人员的士气与干劲，提振了信心。

2007年学校二级单位考核年度中，离退休工作处作为辅助部门，首次获评优秀单位。这一年，处党政2006年推出的一整套工作理念、思路与措施全面实施，成绩斐然，信息宣传工作无疑是发挥了重要作用的。当年全处共采集报送信息和新闻稿件118条（篇），被上级信息刊物和新闻媒体采用刊发67条篇，其中被教育部和湖南省委老干部局信息刊物采用8篇。

实行两级管理后的第一年，在整理全校各二级单位报送新年关怀慰问老同志情况的材料时，我发现信息院离退休工作干事张智源大年三十整整一天，饿着肚子淋着雨，忙于办理一位去世老同志丧事的事迹，年饭都没有吃，事迹很感人。我除了写进春节慰问情况总结里，还特别记下了他的名字，了解他的基本情况，后来持续跟踪他的工作，采访了多位老同志，许多老同志夸他：比我的儿女还尽心。我觉得这是一个很好的典型，于是写了一篇《一位用“三心”做离退休工作的干事》的通讯报道，发表在新闻网上，宣传弘扬了离退休工作人员的服务意识、奉献精神，让更多教职工了解了离退休工作的酸甜苦辣。

“三个平台”是最能反映学校离退休老同志“老有所为、老有所学、老有所乐”成果的标志。我写过多篇有关报道，还帮助老年大学撰写申报湖南省先进老年大学与示范老年大学的申报材料以及获评后的新闻报道，分别在学校新闻网或者校报刊登。我还写过多篇反映离退休典型人物或群体事迹的报道和先进材料，被部省老干部局、省老龄委、学校网报、处网站与宣传刊等采用，激励和引导了老同志队伍积极向上，促进了离退休人员思想建设与政治建设。