互联网电商做好客户体验的几个细节

　　现在在淘宝等互联网购物平台中，来自移动端的流量和营业额迅速提高，那么大家在移动端这方面一定要做好客户体验。其实网店的服务从总体上来说，不外乎是从售前、售中和售后这些环节，如果做好这几个环节，那么对于做好客户体验来说就成功了。

　　一、宝贝的描述要和实物相符 卖家在编辑宝贝时，一定要留意宝贝的实际性质，可以有效避免买家在收到货后感到和宝贝所描述的大相庭径，还可以避免可能会出现的不必要的纠纷、退货、投诉和处罚。

　　二、要准确地设置发货时间 不同的购物平台规定的发货时间是不一样的，例如淘宝规定的发货时间就是从12小时到45天不等，卖家要根据自己的时机情况来合理设置发货时间，不要轻易向卖家承诺，可以委婉地想买家表达自己的情况，获取买家的体谅。

　　三、要学会善于和买家交流 相信大家都知道交流的重要性，但是要做好，也是要注意的，卖家可以偶尔主动触及，把顾客可要可不要的东西变成顾客想买的，要充分挖掘顾客的购物欲望，

　　四、要及时和买家核对收货信息 卖家在收到订货信息后，在买家付款后，要和买家及时核对收货信息，可以避免发错宝贝，可以避免双方没有必要的麻烦，也可以让顾客感受到您的细心，提高了买家的购物体验。

　　五、尽量在第一时间给顾客发货 淘宝规定如果卖家在72小时内如果不发货，没有物流信息，那么就算是虚假发货。如果因为卖家确实是因为实际情况不能给顾客及时发货，那么就和买家做好充分的沟通，不要随意添加一个空单号，这样不仅容易让人判断为虚假发货，还降低了顾客的购物体验。

　　六、要主动留意查看物流信息 网购的物流往往会因为天气、交通等很多因素难以保障时效，如果大家遇到了系统默认收获以及快递没有送到等情况时，大家应该及时向买家告知情况，以取得卖家的谅解，并适当延长收获时间，便于以后可能出现的退换货等售后处理问题。

　　七、在宝贝快要签收时要及时给买家留言 大家在及时跟踪物流信息时，如果在有物流显示买家即将要收到宝贝时，可以给对方留言，便于买家及时了解到物流信息和确认收获，并让买家给出评价，有利于积累信誉。

　　八、在交易成功后及时和买家联系 当买家在确认收获后，不要认为交易完成了就不用管了，大家可以给买家留言，感谢其支持和回顾，也可以加买家为好友，便于以后联系，也可以推送店铺的优惠信息，提高顾客的回头率，但是也不要过于频繁哦。

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