【编者注】作者于泽艺，现为正大集团B2B产品线前端产品负责人，乐场投资合伙人，前玖富集团产品经理，乐产功场®黄埔24期的助教，乐品功场®西点四期、乐产功场®黄埔18期的学员。本文源自作者参加乐场读书®第13期《团队协作》读书会时的一些想法和感受，现摘录全文，以飨读者。

一、关于信任

1. 信任是由理解、意图（动机）、能力、性格（内在的价值观）、“业绩”的记录五部分组成。

这一部分给我印象比较深的是想要让别人信任我们，要关注对方。同理我们也要关注别人，才有可能得到别人的信任。这一点不仅仅适用于工作的团队，也适用于学习的团队，也适用于家庭团队。

2. 信任是别人可以传递的自信的期望。

我对这句话的理解是：如果我信任一个人或者一个机构，那么我就会表现得自信。

在来学吧的场景中是：我看到了薛老师、来学吧这十三年的教学成果，并且在自己实际运用后证实了，所以我会自信地给别人推荐来学吧，在工作中遇到什么没有做过的内容，也不再胆怯。

在朋友的场景是：我信任我的朋友会在我难过时安慰我，在我骄傲时拉住我，也不会因为我说她而和我产生隔阂，所以我不再觉得自己是一个人。当然关注点和链接多的朋友，彼此的信任程度就会更深。

二、关于冲突

1. 冲突有两种类型：建设性冲突、破坏性冲突

2. 关于【责任冲突】

对此我有了新的理解，联想到现在工作团队中的场景就是：领导让输出方案资料，团队的小伙伴都不想做，这种属于大家都退缩的场景。

这种情况下的一次的解决方法是由领导明确责任后完成事情，但如果我想有一个好的发展或者说想让领导更信任我，我不应该退缩的。

3. 关于【人际冲突】

最近CRM平台对接我们系统，我从一开始和他们的对接就是有情绪的，我没有反思过是什么原因，参加了这次乐场读书®《团队协作》读书会后，老师提到人际冲突，我一下子就想明白了。

虽然我们明面上没有冲突，但其实我是不信任他的，在团队中属于有人际冲突的。我会觉得他不专业，不知道自己想要啥就上来和我要排期，所以导致每次他找我，我都很不耐烦。

虽然也在正常推进项目，但今天参加完读书会后我意识到这个很致命，对于团队来说很不好，是破坏性的，所以我要调整内心对对方的偏见，解决掉人际冲突。

4. 除了人际冲突，利益冲突外，其他类型的冲突在一定程度上都可以表达出来，这有助于团队的发展和推进，同时在讨论的过程中观点的碰撞可能会产生创新。

三、TKI模型

一种解决冲突的方式。

在事情中达到关注自己的利益、关注别人的利益均衡，这种属于合作，是一种理想化的状态。更常见的是这一次你妥协，下一次我妥协，大家互相各让一步，共同把事情做好。