【编者注】作者田季平，现为北京至真健康的产品经理，乐产功场®黄埔25期的助教，乐品功场®西点五期、乐产功场®黄埔24期的学员。本文源自作者在乐品功场®高级班课后的一次复盘/总结，现将其中的一些想法和感受摘录如下，以飨读者。

前言：本文主要是针对2021年11月8日遭市场部门同事投诉一事的反思

事件发生的背景

11月8日，因为某种原因，我遭到了公司市场部门负责人的投诉，随后接到领导电话，被叫到办公室。当时我的感觉就是很不爽，觉得那个人真讨厌、也觉得自己很委屈。

当领导说要扣我绩效（领导因我的牵连被扣了）是否接受时，我心里的想法是：我不计较就算不错了，还要扣我的绩效？所以与领导的反馈是不接受，觉得自己很委屈。

当时的心理活动

我心里感觉很不舒服，就与来学吧薛利华老师说了这件事情，并表达了自己的观点：“我觉得这件事情，我是有责任的，但不是100%责任都是我的。如果要处罚的话，必须是市场人员与我一起被处罚，只处罚我一个人，我不能接受！”

在等待薛老师回复的时候，我试着让自己平静下来，心想：如果没有老师帮我分析，我自己应该怎么做呢？这时，我就想到了之前在乐品功场®学过的CWMT®模型。既然领导都被扣绩效了，那么我被扣绩效，就一定（Must）是有道理的，虽然我很不情愿（Want），但是我应该有这个承受能力（Capable）。

因为整个事情（Thing）我也有责任，那么综合来考虑，拒绝扣绩效这件事，我的做法就不太合适。但心里还是有些不舒服的，觉得责任不完全在我。这时的我，又想到了在乐产功场®以及乐场读书®会上学到的“课题分离”：讨厌的市场人员，可怜、委屈的自己，我真正想要的又是什么呢？

通过自我提问“我的目的究竟是什么”时，我发现：他人是否讨厌、自己是否可怜都不重要，我的关注点应该在目的上。如果过分地专注于“受伤害的自己”，只能自怨自艾，并不能改善任何现状，这与我在乐产功场®所学到的AMBR®模型又高度结合了。

“你的关注点在哪里，能量就流向哪里！”这是来学吧薛利华老师在乐品功场®课上一句非常经典的话。薛老师的这句话一直在我耳边回荡，所以此刻我应该做的是：摒弃杂念、学会“课题分离”，专注于自己的目的。

当时的做法

虽然我通过各种模型的应用与实践对此有了大致的方向，但这毕竟是我真正的第一次应用与实践，所以还是想与薛老师沟通一下。在与老师沟通的过程中，老师说的一句话点醒了我，“你的领导都被扣钱了，你还有什么接不接受的呢？”我意识到：当领导问出这句话的时候，并不是真正的询问，而是在考察我。我恨不得抽自己两巴掌，竟然迟钝到这个地步。不过，既然做错了，那么就要认错、道歉。

随后，我给领导发了短信，问他是否方便，想跟他道歉。领导的反馈是：我学习能力很强。（我说了自己被老师“骂了”，也通过模型分析了，就是自己做得不对！）后来领导跟我表达了，问我接不接受的原因是：真正触犯到自己利益的时候，我会怎么做？这个时候，我想到了“忠诚”二字，要忠诚于组织、忠诚于内心，而不要仅关注于事情的对错。

事后的反思

通过这件事情，我对LOSS®模型也有了更深层次的理解。明白老板想做什么，清楚领导想做什么，理清人物关系，看出目前自己所在部门、自己承担的工作在公司战略上的哪个环节，什么阶段很重要，而不是关注一些表面的东西。

事后，领导也帮我做了分析，是不是平时说话的时候很随意，可能在无意中冒犯了对方，所以才会发生被投诉的事情。通过回想，的确自己在沟通的时候大大咧咧的，“说话有点不过脑子”，有时候会容易带有攻击性。

在以后的沟通过程中，我必须要进行一些调整，比如，把“为什么”换成“……的原因？”把“你说什么？”换成“我没太明白你的意思，能再说一下吗？”把“你说的是什么意思？”换成“我理解一下，你是想表达……吗？”等等，把一些比较直接的，带有质问性质的话，变成询问、与对方确认的语气说出来，效果就会更好一些。

很感激这一次的经历，因为它让我有所成长。这次的反思是在老师的指导下进行的，受益匪浅，同时也使我认识到了与人沟通、团队合作意识的重要性。在这个过程中，我也发现了自己的一些问题和不足。我将不断地总结，并向大家请教。接下来，我会继续努力，做好“课题分离”，让自己变得更好。