淘宝客服经验总结

时间过的真快，转眼6个月的时间就这样走过了。仔细回想这6个月的淘宝生活，有惆怅、激动、欢笑也有泪水。在没有接触淘宝之前，个人一直认为淘宝就那点事情，轻而易举的就可以搞定，当我真正融入进去，在实践中碰到或多或少的事情，才知道当初的想法是错误的。淘宝运营看似简单，其实细节和深层次的东西太多了，到现在我处在初级阶段，还有很多实际知识要去学习，去操作。

话不多说了，下面我就将自己个人6个月的淘宝客服经验跟大家分享一下，希望大家能批评指正，给与合理意见，让我成长更稳、更快！

一、客服语言要实在、热情程度要掌握恰当。这是我到现在都还没有改进好的，也许跟之前的工作环境和习惯有关，我在与客户沟通时候太过热情，稍不留神就会夸大其词，把产品夸的十全十美。这是淘宝客服的禁忌，习惯是长期养成的，想要一下子改正还真的有点困难，每次与客户沟通我都在暗示自己不要太热情、不要夸大产品。。。。。。最后还是有一点错误出现，经过几次犯错总结，现在这个习惯总算改进了，但还未完全摒弃之前的习惯。希望自己能再接再厉，完全改掉这个不好的习惯！

二、客服人员要进退得当，不能总向客户妥协。在销售一行中，向客户妥协是一个很不错的成交途径，但是在淘宝这一行不适合。面对客户的再三纠缠，要坚守自己的阵地，不能慌乱阵脚，向客户靠拢，妥协。“人就是便宜虫”，你越是向客户妥协，客户就越得寸进尺，想要更低价的商品。本人也是在不断犯错中，不断批评总结中才悟出这个道理的。记住要坚守自己的阵地，不能总向客户妥协。

三、客服人员要学会换位思考，站在客户的角度想问题，感动客户。换位思考是促成销售的一个重大要点，有时候客户看中的不一定是产品，可能看中的是你这个人，你越能走进客户的内心世界，越能站在客户的角度想问题，顺从客户的观点，就越能拉近你与客户的距离，最后促成销售也是轻而易举的事情。人都是喜欢被赞同、被支持的，掌握客户这一心理，在实践中用心总结具体细节措施，相信只要坚持去做，最后一定会有收获。

由于时间有限，今天只能写到这里，希望以上三点能对大家有所帮助，也希望大家能对本人和店铺提出更多宝贵意见，承蒙感谢!

明天将有更加精彩的帖子，希望大家多多专注哦：http://021118.taobao.com