医院后勤管理工作是医院正常运转的基础，也是医院建设的重要组成部分，对医院的生存和发展起着至关重要的作用。新形势下，如何开创服务保障新模式，提升后勤管理效能，首当其冲成为摆在广大医院后勤管理者面前的重要课题。今年以来，我院紧紧围绕创新服务保障新模式，提升后勤管理效能，进行了有益的探索，取得了一定的成果。

一、创新服务保障理念，突出在变“后”为“前”上下功夫。

创新是发展的不竭动力和根本灵魂。医院的发展要在创新中求生存，必须因时而变，因势而变。后勤管理必须要紧跟医院发展的步伐，方能满足发展的需要。

（一）保障理念要“超前”。服务保障的创新从根本上讲就是理念革新。思想是行为的先导，只有思想上的深刻认识，才能触动灵魂深处的自觉革命。在保障理念上，率先叫响了变“后勤”为“前勤”的口号，通过行政例会、研讨学习、参观见学、引领示范等方式，大力培植广大后勤人员树立“超前”保障理念，力改以往“被动等问题出现”为“主动查找发现问题”，做到未雨绸缪，有备无患。

（二）解决问题要“靠前”。后勤服务保障系关医院的命脉，是医院正常运转的关键之所在。作为后勤管理者要牢固树立靠前意识，在面对一些急难险重任务时，要靠前筹划，靠前指挥，靠前组织，深入一线，精准判断产生问题的实质和症结，寻找解决问题的方法和途径。今年2月底，因遭遇极端严寒天气造成多处管道破裂，我院全体后勤管理人员能够加班加点，夜以继日，积极配合，第一时间内解决问题。

（三）任务完成要“提前”。医院后勤保障的特点，决定了服务保障要有一定的时效性。因此，后勤保障任务只能提前，不能落后。针对不同的任务，细化量化任务指标，规范服务保障程序，简化服务保障流程；注重加强人员培训，大力提倡一专多能，提升人员工作效率。遇有情况，及时处置，做到坚决果断，力戒推诿扯皮、办事拖沓的工作状况，“从细、从实、从快”来为一线科室服务。

二、创新后勤管理模式，注重在“破”和“立”上见真招。

规章制度是工作落实的有效保证。加强后勤管理，就是要严格落实日常管理制度。依据工作实际，认真调查，科学研究，慎重决策，破规立制，开创后勤管理模式，切实保障各项工作有效落实。

（一）要敢于破旧制。后勤管理具有复杂性、时效性、动态性的特点，一成不变的规章制度势必造成系统运转内耗。利用每周例会时间，组织各职人员，认真总结经验教训，查纠问题。针对管理中一些不合时宜的旧制度、潜规则要敢于叫停，勇于打破，及时消除因制度问题造成管理中的负能量，确保管理效能的最大发挥。

（二）要及时立新规。医院后勤管理要突出快，精于细，重实绩，求效益。在后勤管理中，紧紧围绕服务保障需求，本着“一切为了保障、一切围绕保障、一切服务保障、一切保障服务”的原则，建立健全服务保障机制，加强完善管理制度，科学制定服务规范，突出服务保障效能，把各项服务保障纳入科学管理之中。

（三）要狠抓执行力。管理创新的关键在于把每一个细节执行到位。好制度需要有效落实，否则便是一纸空文。执行是基础，细节是关键。破除旧制，建立新规，须要狠抓执行力。为保障制度的有效落实，在执行中严格落实“三严”标准：即“落实严、考核严、追究严”。对执行不力、绩效不佳的要坚决整改，确保效果。

三、创新后勤指挥平台，着力在变“被”为“主”上求实效。

医院后勤保障工作点多、线长、面广，服务保障难度大，面对医疗一线高效紧迫的保障需求，过去传统的被动保障模式显然已难以为继。因此，后勤管理工作必须要顺势而上，积极创新，主动作为才能满足一线保障的需求。

（一）打造“一个平台”。即后勤指挥这个平台。利用现代信息优势，建立覆盖的全域无线网络，开通手机APP等服务端，打造集接报、指挥、派工、服务、考评等功能的一体化后勤网络指挥平台，做到对服务保障的有效掌控。

（二）突出“一个抓手”。即后勤指挥平台这个抓手。依托后勤指挥平台，收发整理各类数据信息，及时进行分析研判，适时做出有效处置。打破以往被动服务的模式，变被为主，遇有情况，及时响应，果断处理，实现服务保障的高效快捷。

（三）用好“一个杠杆”。即绩效考核这个杠杆。通过后勤指挥平台收集受服单位反馈，将反馈信息和人员履职情况纳入绩效考核，严格落实服务责任制。坚持实行双向考评，作为工资奖金和干部任用的基本依据，以此提高人员工作积极性和主动性。http://bjsjth.cn/images/icon_end.png提升后勤管理效能--我院积极创新后勤服务保障工作" />