11月22、23日，由我院主办、台湾联新国际医疗集团和北京市医政沙龙协办、北京医帆中心承办的“公立医院患者服务及其精细化管理创新”培训班在北京太阳岛宾馆隆重举行。来自全国各地的多位医院院长或主管副院长、医院医务部、门诊部、护理部负责人及业务骨干，主管公立医院改革的相关人员齐聚京城，积极探索提高科学化、系统化、精细化的患者服务管理水平的途径和方法。

11月22日上午8:30，培训班正式开班。我院副院长张能维、台湾联新国际医疗集团总经理陈信宏、中南大学湘雅医院副院长雷光华、首都医科大学附属北京安贞医院院长助理皮镇江致欢迎词，预祝大会圆满成功。大会主席、我院副院长闫勇主持仪式。

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本次培训班为期两天，主要探讨新医改形势下医院患者服务管理的新思维和新方法，并对进一步深化医改的主要做法，如公立医院和民营医院患者服务的认识和做法、医院客户（患者）关系管理（HCRM）体系建设、多学科联合诊疗模式（MDT）、“区域医疗联合体”构建、预付费制改革对策等进行了特别关注。

通过专家引领，与会者广泛交流，加深了学员们对公立医院患者服务及其精细化管理创新的认识，促进了相互了解和情感交流，增强了进一步学习、落实和传播新理念的积极性和主动性。

随着我国医药卫生体制改革的全面推进，医院面临着更加激烈的医疗服务市场的竞争，“以患者为中心”的现代医院服务管理，要求公立医院患者服务过程的系统性优化管理机制，建立新型医患关系，改善患者对医疗服务质量的感知价值、满意度水平和忠诚度。公立医院改革的目的，是通过公立医院改革内部管理机制，提高服务质量，改善群众看病就医体验，许多问题需要进行深层次的研究与思考。我院根据“20140115020026（国）”号继教项目，结合自身的实践经验，举办本次培训班，为各地学员和专家学者搭建了一个很好的交流平台，对医院在患者关系和医院营销领域的开拓创新等方面具有积极的推动作用。

（图片：宋彬）