来源：病友服务中心 作者：高明洋

 

     近年来，医患关系日趋紧张，如何正确处理好医患之间的关系成为各大医疗机构关注的焦点问题。要找出问题的关键所在，首先我们必须了解患者的需求，最大限度地满足他们的需求，从而提高患者满意度，使医患双方处于一种和谐的氛围之中。因此，如何与患者进行沟通，了解他们的需求至关重要，病友服务中心的满意度调查小组肩负起了这一重要的使命。

     门诊大厅里、诊疗科室外、住院病房中，处处可见我们满意度调查员的身影。她们不怕辛苦，行走在各个科室之间，为了将病人的意见、建议收集上来而不懈努力着。这份工作看起来好像非常轻松，实则不然。我们的调查员不仅需要掌握与患者沟通的技巧，还要有绝对的耐心去倾听患者的心声，对于不同的患者，调查员要采用不同的沟通技巧。

     对于年轻人，要怀着对朋友的关心，对于老年人，要怀着对长辈的尊重。有些患者在与调查员沟通的过程中，可能还会提出一些关于诊疗的疑问，这也需要我们的调查员具备一定的专业知识，从而为患者进行解答。

     为了提高患者满意度，真正做到“始于顾客需求，追求顾客满意”，满意度调查小组的各位成员始终不断地努力着，并将长期奋斗下去。