2012年2月16日，《南方周末》发表我《可以犯错的政府和学习改错的官员》一文。政府应该谦卑并有担当地面对群众（媒体）的批评，哪怕是证据不那么充分、情绪有一点冲动、言辞有一点夸大的批评。只有像小学生一样，把群众（媒体）的批评当做自己的错题本，才有可能不再犯同样的错误。要知道，民众包容犯错的政府，但不会包容一错再错的政府

《可以犯错的政府和学习改错的官员》 

邹振东

最近，三亚市委书记提出三亚要闻过则喜、积极回应社会关切。至此，三亚宰客风波的舆论渐渐平息，等待三亚的是旅游形象的修复和重建，这需要时间和智慧。

但联系到湖南《边城晚报》被处理等一系列的事件，政府在处理与媒体和群众批评的应对仍然值得人们反思。如何将危机变成转机，这牵涉到政府的纠错机制，政府一旦出错，应该如何改错显然，这并不是很多官员驾轻就熟的问题。

政府纠错机制的背后，牵涉到一个基本命题，那就是政府会不会犯错？坚持“政府不会犯错”的政府，就不会认错，也不会改错；而坚信“政府不会犯错”的群众，要么迷信，要么零容忍。

政府不可能不犯错，这应该成为政治学的一个母命题。它，不证自明，并由此推导出一系列命题。政府不可能不犯错，正如人不可能不犯错一样，人非圣贤，孰能无过？一个自认为“从不犯错、永远正确”的政府，那才是非常可怕的。

既然政府不可能不犯错，那就要允许人们批评。一事当前，民意沸腾，最应先做的不是忙着“辟谣”和解释，而是是虚心倾听，认真盘查，了解情况，及时回应。

既然政府不可能不犯错，民众就要有政府也可以犯错的承受力，不要一棍子打死，要给政府解释的权利和纠错的机会。允许政府犯错是建立在政府应该改错的前提下。所以说，民众可以包容犯错的政府，但不能包容政府的错误，因为犯了错，就是要改的嘛。

一些官员不理解媒体和民众的批评，他们的解释甚至道歉总是这样：这是偶然现象，局部问题，不代表主流。我遇到很多官员，他们最不能理解的是：我做了9999件好事，你们媒体为什么看不到呢？我万分之一的瑕疵和纰漏，网民为什么就揪住不放呢？

我女儿上初中，老师传授经验，优秀学生往往有一个错题本，把每一次作业或考试的错题专门用一个本子记下来，分析错在哪里，到下一次考试前夕，就主要看错题本，设置错题本的目的，就是今后不再犯同样的错误。

一个学生如果考了90分，他可以对老师说，我错的10分不过是偶然现象，局部问题，不代表主流，老师你就不要再进行试题分析，也不要再让我订正吗？

群众和媒体的批评，就应该成为政府的错题本。问题是政府会喜欢这样的错题本吗？

台湾马英九团队，似乎正尝试建设置这样的错题本，据媒体报道，马政府新“内阁”，新官上任，先教“危机处理”，首度编印机关首长服务手册，强调风险管理，危机就是转机，成功的危机处理能在第一时间稳住局面，提升民众与媒体对政府的信赖。并要求对人民陈情案处理要以简明、肯定、亲切、易懂的文字答覆。

马团队并不是有先见之明，恰恰是因为他们有危机处理的“血的教训”，从“八八”风灾，到2012年大选，马政府大错不少，小错不断，一路跌跌撞撞走来，惊险无数。2012年大选，台湾媒体公认马英九幕后操盘手金溥聪最大的优点就是：犯了错，不会硬拗到底，而是勇于改错。以老农津贴为例，316元方案引起舆论哗然，马团队发现解释仍然无力，就不再硬拗，找到一个弱势群体建言的机会，就以倾听底层声音为由，顺势把316元提高到1000元，知错就改，舆论一片叫好，终于使老农津贴的负面影响止血，并趁势抬高选情。

不仅金溥聪，马英九也是一个爱道歉的主。四个笨蛋踢馆，他六次道歉；八八风灾，他又多次道歉，仅一个记者会就五度道歉，被有些人嘲笑是“道歉总统”。但仔细分析马英九的多次道歉，说明两个问题：一是事件严重到一次道歉已经不够了；二是前面的道歉还不能服民心。憨厚的马英九就这样一次道歉不行，就一次又一次接着来，用自己的执着和诚恳打动人心。反观大陆的一些领导人和新闻发言人，一次道歉遭到反弹或一次言语出错，就销声匿迹，不敢再发声。

当然，仅仅道歉是没有用的，哪怕是多次道歉。民众不关心你的错题本，而是关心你有没有改错。八八风灾过后，两年内马英九去灾区82次，改错才是硬道理呀！

所以，政府应该谦卑并有担当地面对群众（媒体）的批评，哪怕是证据不那么充分、情绪有一点冲动、言辞有一点夸大的批评。只有像小学生一样，把群众（媒体）的批评当做自己的错题本，才有可能不再犯同样的错误。要知道，民众包容犯错的政府，但不会包容一错再错的政府。

而我们的政府，准备好了错题本吗？