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随着社会的不断进步，人们生活水平的提高，商务活动的飞速发展，现在的机场变得愈发繁忙，吞吐量成倍递增，各地机场也都在抓紧扩建。然而，基建的进展速度远远赶不上人们需求的上升速度，就如同道路建设很难与汽车增量同步一样。航班延误，也就不可避免的逐渐成为各个主要城市机场的难题。

航班延误，除去天气原因不算，流量控制也越来越多的变成了惯例，而晚点一两个小时就称之为幸运了，当然偶尔也有遇到四五个小时以上的无奈状况。对于我这样总是四处奔波的人来说，已经“被适应”了，心态可以保持持续“平顺”。

不过，现在由于航班延误造成机场与乘客之间的矛盾纠纷，却是愈演愈烈，比如刚刚发生的一个新闻事件“2名女乘客因航班延误将地勤人员打至脑震荡”。当然近几年来，在新闻中大量出现了因航班延误导致的纠纷和冲突，甚至引发群体性事件，严重影响了社会的和谐与稳定。

飞机延误，乘客不愿，航空公司不愿，机场更不愿，三者之间都很受伤。虽然站在机场、航空公司和乘客的立场，都有各自的道理，但是乘客作为其中的弱势群体，权益受到了损害，自然会有不满。尽管现在有相关的法规存在，并有相应的赔偿（满足条件也很苛刻），但这些远远不够，不然此类事件也不会愈发升级。那么如何缓解这个问题呢？究其根本，不良或恶意事件的发生，其原因都是由于航空公司与机场处理不当或善后不足，从而引发更深层次的矛盾，导致言语纠纷甚至肢体冲突。

墨子言道“夫爱人者，人必从而爱之；利人者，人必从而利之”，意思是说“凡是爱别人的人，别人也随即爱他；有利于别人的人，别人也随即有利于他”，又说“视人之身，若视其身”，即“对待别人的身体就像对待自己的身体”。

作为航空公司与机场的客户，当有损客户利益的事情发生时，航空公司与机场应该改善“店大欺客”的态度，抛开机场广播那种机械式冷冰冰的人工播音，从乘客的角度出发，增添一些周到、细致的优质服务。比如地勤人员的服务态度更加亲近，言语更加温柔；比如相关负责领导诚意疏导大家的不良情绪；比如在机场强劲的空调冷风下为老人与小孩发放些毯子；比如利用机场的电视视频系统为乘客播放些经典喜剧影片等等。航空公司与机场应该集思广益，多从这些角度去考虑如何在矛盾尚小时进行及时合理的化解。

中国的老百姓，其实是最安顺的，些许的仁爱，我们就很满足。

http://wx.img.pp.cc/20130702/s_ed88afc97b0d12e1de39d454256f217c.jpg ——墨家学者张宝祥

张宝祥老师，在许文胜教授创建的新易国学管理团队当中，深入研习易经领域，掌握正统易学精髓，在象理数占方面皆有所成，对风水学有着本质认知、科学解释与独到见解。亲身参与指导数百家企业的管理咨询、品牌规划和风水布局项目。常年授课于清华、北大、同济、复旦、浙大等知名学府。

主讲课程：《易经布局之道》、《易经应用之道》。