今日去昌平一房管部门办理业务。果然，办理过程中又需冒着寒风出门左转找地方复印身份证。相信这种事情大家都经历过。
   《孙子兵法.用间篇》云：“凡军之所欲击，城之所欲攻，人之所欲杀，必先知其守将，左右，谒者，门者，舍人之姓名，令吾间必索知之。” 凡是要攻击的敌方军队，要攻的敌人城邑，要斩杀的敌方人员，必须预先了解那些守城将帅、左右亲信、掌管传达、通报的官员、负责守门的官吏以及门客幕僚的姓名，命令我方间谍一定要侦察清楚。大家看，古人要拿下对方，下的功夫、做的调研多么细致入微。
    然而这种问题存在多年，其原因无非是行政部门各行其事，不以客户体验为中心造成的。以前办一个房产手续，老百姓得跑六七个地方，签字、盖章、开户、付款，没完没了，一站式办公大厅就解决了这个难题。百姓去银行，动不动就排几小时的长队。现在一个排号机就让大家舒服了许多。
    现在，好上加好，而今政府部门中，看似简单的一个复印就解决不了。每天无数老百姓在办公大厅和复印室中间穿梭，？难道甚难解决，只能视而不见乎？
                      —兵家学者宫春涛