毛开云：旅游应向“零投诉”努力

 今年十一黄金周期间，内蒙古自治区旅游局共受理旅游投诉33起，比去年黄金周期间减少5起，已处理29起。全部投诉中，投诉景区最多，达30起，投诉旅行社1起，投诉星级饭店1起，投诉乡村旅游1起。（10月10日《北方新报》）

  国家旅游局10月9日公布国庆假期旅游投诉情况，据统计，10月1日至7日，全国共处理旅游投诉359件。内蒙古受理旅游投诉33起，虽然比去年同期有所减少，但按照全国的平均水平来看，这个投诉数量还是较大的。旅游应向着“零投诉”的目标努力。

  内蒙古旅游资源丰富，旅游项目很多，特别是随着近几年旅游硬件和软件设施的改善，到内蒙古旅游的游客不断增多。比如今年十一黄金周期间，内蒙古共接待游客853.16万人次，同比增长21.49%。在这种现实语境下，旅游更要高度重视旅游投诉。尽管实现“零投诉”很难，但应该向着这个目标努力。今年十一黄金周期间，很多地方和景区实现了旅游“零投诉”，比如江苏镇江、广西乐业以及五大连池风景区等等，可见，“零投诉”并非遥不可及。

  旅游投诉的多少，事关一个地方的旅游形象和整体形象，更关乎旅游者的旅游心境。作为旅游者而言，每每看到一个地方的旅游“零投诉”，无形中就对这个地方增加了好感。当然，“零投诉”必须名副其实，如果徒有虚名，只会让旅游者更加反感。