昨日，针对京东积分兑换系统出现漏洞引发的大量订单，京东商城方面称，将对恶意订单用户保留进一步追究其法律责任的权利。也有消费者认为，京东自身存在过错，即便取消订单，也应该承担一定过错责任，给消费者予以一定补偿。（11月1日《广州日报》）

遭遇所谓的“恶意订单”，京东已经不是第一次了。今年6月18日，京东举行店庆促销，但随后产生的大批订单被该公司强制取消，京东称，少数账户的订单数量远远超过正常用户的下单数量，经调查是少数经销商利用促销恶意下单。

其实，这次所谓的“恶意订单”，完全是京东自说自话。既然京东搞促销，账户为啥不可以大量下单呢？如果少数账户的订单数量远远超过正常用户的下单数量，京东为啥坐视不管、任由账户完成下单呢？账户完成下单数量后，京东居然强制取消，这是不是“霸王条款”，账户花费的人力、精力和时间又该如何补偿？

这次京东再遇所谓的“恶意订单”，原因是自己的积分兑换系统出现漏洞。既然错误出在自己，显然不能要求要账户全盘买单？京东信誓旦旦，保留追究恶意订单用户法律责任的权利，请问“恶意订单”如何鉴定、谁来鉴定？总不能京东一家说了算吧？即使京东认定了“恶意订单”，但还需得到法律的认可呢！

京东遭遇的所谓“恶意订单”，其实在网购业屡屡上演，而通常的处理方式是——商家撤销订单。然而，商家说撤销就撤销了，可征求过用户的意见？凭啥单方面认定是“恶意订单”而擅自取消？

当当网曾经出现过的所谓“恶意订单”事件，更是令人啼笑皆非——不少用户反映自己明明没有订货，却有当当网的订单送货上门，并且索要货款。难道当当网要强买强卖？这既不符合做生意的自愿交易原则，也违反相关法律法规的规定。

近年来，网购业发展迅猛，网购纠纷风起云涌。当发生所谓的“恶意订单”等纠纷时，商家不应该一味地“强制取消”，更不应该板起一副委屈的面孔“要保留追究法律责任的权利”。第一，自己本身是否有错误；第二，善意和恶意有时很难分辨；第三，用户的心只能暖、不能伤，伤了用户的心，用户或许永不回来，一个个、一批批用户大量流失，商家最后必定只有死路一条。遭遇网购纠纷应该如何处理，用户心里有杠秤，商家应该好好掂量掂量！

（毛开云 四川宜宾晚报社）