3月6日，正好是“上海发布”开通第100天，“上海发布”走进人民大会堂上海厅，对十一届全国人大五次会议上海代表团向中外媒体开放活动进行了全程微直播。（3月13日东方网）

    “上海发布”走过百日，回首其来龙去脉、台前幕后，“上海发布”的成功给人五点启示：

    启示一：政府不能缺席新兴舆论场。当下，人人都是麦克风，谁不会利用新媒体，谁的工作就被动，谁就将被社会淘汰。“上海发布”开办前经历了约半年的犹豫期，2011年9月27日上海地铁发生轻度追尾，使上海市政府认识到了微博像一把“空椅子”，你不去坐，有人会去坐的。于是，从去年10月起，“上海发布”筹备组四处拜师，终于在去年11月28日，以上海市政府新闻办公室实名认证的政务微博“上海发布”在新浪网、腾讯网、东方网、新民网同时上线，从而开启了上海政府机构在新兴舆论场“说话”的新纪元。

    启示二：政务微博没有固定模式。“上海发布”起步之际，遇到两个模式之辩，一是启动模式，二是运营模式。最后，“上海发布”采取市级层面先行先试，尽快树立范式的启动模式。在运营模式方面形成三点共识：不一定最快，但一定最权威；不是“有求必应”，但一定要有信息满足“粉丝”；是一个凝聚人心的地方。这种模式与目前中国政务微博常用的的生活化模式、大厅模式和问政模式等既有区别又有联系。虽然“上海发布”不认为自成一派，但实际上已经形成独特的风格。由此说明，政务微博没有固定的模式，能搭建上下沟通的桥梁、能做到上下满意，才是最为重要的。

    启示三：政务微博要有源头活水。“上海发布”日均更新约20条微博，话题多元、有料，信息汩汩涌出是因为建立了内部信息的供应链条——相关部门尤其是与民生关系密切的部门，每日向上海市政府报送的消息都同时报送“上海发布”成为“规定动作”。因为有各部门更新的“源头活水”信息，便形成了“前店后厂”的“上海发布”内容生产模式。

    启示四：政务微博必须蹲下说话。政务微博最大的忌讳是“高高在上”，发布信息像死尸一般，百姓不愿听也不愿看。“上海发布”要求团队以平视、仰视的角度与粉丝沟通，主动放低身段，用百姓的语言与粉丝互动。比如，除了字面上的俏皮外，还有画面上的活泼等。目前，“上海发布”既学会了“微”言，更明了了“微言”之后的“大义”。

　  启示五：政务微博要把服务放在首位。“上海发布”蛰伏在各式各样的终端中，“苹果”、安卓、“山寨机”，陪伴着或行或坐或卧的刷微博的市民；根据都市人的作息，“上海发布”嵌入了上海人的生活流程，政府24小时在场……服务、民生、公益，是大多政务微博正在努力塑造的三个框架，而“上海发布”正是凭借“服务”悄然而有力地重塑着政府形象。

    “上海发布”已经走过百日，人们不仅看到了新信息、新内容，更感受到了政府为公众服务模式的巨大改变以及政府的执政理念的转变，取得了初步成功。随着时间的推移，“上海发布”将飞入寻常百姓家，为百姓提供更周到、更全面、更贴心、更热情的服务。当然，政务微博作为市民接通政府最有效的接口，能否不断成熟和完善，一以贯之受到市民欢迎，不仅考验政务微博运营人员的智慧和能力，而且考验政府的执政能力和水平。

（毛开云 四川宜宾晚报社）