The Soul of Insurance 保险的风骨

导语：保险首先要论心，其次论道，论术为末。心怀善念，本着雪中送炭的初心，保险人可以举重若轻，嬉笑怒骂皆成活。以保险渡人、济世，这才是保险人的职业本质。

撰文 袁颖晖 编辑 俞燕 马珊珊 设计 黄晓蕾

　　我很爱看戏。舞台上那些风骨傲然的名角们，嬉笑怒骂皆成戏，让人敬佩和崇拜。但是我再入戏，也不会真的把他当作角色里的人物。我欣赏这些名角，其实主要在于他本人的魅力、风骨以及演技。

　　在我看来，保险行业也像极了戏里人生，满是嬉笑怒骂。保险人，为业绩笑，为境遇唏嘘，为骗保、骗赔和不当竞争或怒或骂。客户也很纠结，能从保险公司拿到钱的，通常是出了险，都不能算是好事，更何况取得赔款的过程还远不能用“满意”来形容，不由得人不怒不骂。就算是投保时在价格上占了点小便宜，可一到了理赔时，这点便宜早就还了回去。

　　这就是保险业，一个以提供风险保障为己任的行业。天天面对的是天灾人祸、老残病死，以东方人的思维来说，都是些不吉利的事，自然不遭人待见。白眼受尽、一把辛酸泪，说的就是这个行业。

　　名角无论演什么，行头一脱，下台依旧要做回自己，仍然以名角身份受到万众景仰，因为戏迷们认可的是他的演技，爱的是他所表现出来的风骨，而名角自身的为人和气度，才是让戏迷长久仰慕和欣赏的根本，比如那些德艺双馨的艺术家。

　　这个道理同样适用于保险，保险人的风骨何在？演技如何？专业是保险人的演技，对于风险保障的信仰则是保险人的风骨。保险就是这么一个行业，不见得锦上添花，但雪中送炭舍你其谁？保险人是为消费者提供保障，平时纵受万般委屈，急难之时仍伸以援手，这正是保险人的风骨所在。

　　当人们遭遇天灾人祸、意外事件、生老病死之时，保险可以起到雪中送炭、救人于危难、提供财务保障的巨大作用。作为保险人，必须清醒地看到并牢牢记住保险这一亘古未变的基本属性。

　　保险首先要论心，其次论道，论术为末。心怀善念，本着雪中送炭的初心，保险人可以举重若轻，嬉笑怒骂皆成活。至于那些所谓的话术和心术，则如蹩脚演员炫技，玩不了多长时间。

　　保险人应该以专业的形象面对客户，把保险的意义传达给客户。保险是无形产品，保险人要有使命感，以专业的态度传达正确的观念和信息，维护行业的尊严，赢得消费者的尊敬。

　　真诚、执着、充满爱和激情，站在客户立场想问题，雪中送炭，以保险渡人、济世，这才是保险人的职业本质，不是吗？

　　现在大家对于保险业有不少的误解和偏见，保险业形象的改善，需要保险人的各种努力，存善念、有风骨，真正地做传播爱心的事业。