每天，在貌似平静的办公室中，都悄悄上演着一部部职场战争剧，任何一件小事都可能是一场冲突的前奏。这在心理专家看来，每个上班族男女在职场打拼时，都背负着一件笨重的“包袱”，里面满载着儿童时代就积累起来的各种困惑、焦虑和未能解决的问题。因此，我们的职场关系通常就是儿童时期人际关系的写照：顶头上司、权威人物好比是家长，而同事则好比让我们又爱又恨的兄弟姐妹。有没有人能帮我们清理一下包袱，让我们在职场上轻装上阵呢？

企业心理教练就扮演了这样的角色。这也是EAP（企业员工心理帮助计划）进入中国不足10年却发展迅速的原因，世界500强中90%的企业都开展了EAP工作。这里就三个典型的职场冲突案例进行解析。

故事一：行政主管雷娜早上看见头儿，他竟然没理自己。回想整个星期对话不到三句，语气都很怪还板着脸。“该不会对我有看法吧？对我的工作总是挑鼻子瞪眼，没有一句肯定。而来自老板的回馈则是：怎么可能有看法？我们之间配合得很好。只要工作能按时完成，我不会注重这些细节。

【解析】部下与上司间互不理解十分普遍。作为员工雷娜渴望受到重视和赏识，而上司却没注意到她的这种需求，只是从工作的完成结果来考虑问题。如何改善局面？上司应该意识到雷娜的情感需求，而雷娜的问题是过于依赖和感性。心理教练为雷娜制定了行动计划：面带微笑，主动和对方打招呼，以缓解因等待引起的焦虑；制定详细的工作目标，明确自己的岗位职责；接受上司相对理性的沟通形式。

故事二：自从新闻专员莫莉入职，老员工罗蕾感到前所未有的威胁，不仅工作都被抢了，莫莉还极具女人味颇受欢迎。莫莉则诧异为何罗蕾老是针对自己，这么多活布置下来怎么做？还有那么多讨厌的人跑来调情闲聊。

【解析】管理的错误可以造成人际关系的紧张。罗蕾面对的是既成事实，之前没有人向她解释为什么要雇用新同事，也没有人对她的能力给予肯定，因此莫莉的到来被她视作一种威胁。而新人莫莉也是一头雾水。作为管理者，应该对这种情况有清醒的认识，可以先分别找两人谈话，然后建议双方单独交流。

故事三：马丽升迁要领导昔日同事，大家开始孤立她。其他人则认为马丽当上负责人就抖起来了，追逐权力游戏。

【解析】如何与昔日同事保持合适的距离，是所有新官上任后不得不面对的问题。保持距离有利于树立自己的权威。最简单的办法就是和团队的每位同事重新确定“关系契约”，而不是回避实质问题。当领导的代价就是要忍受孤独，可以让所有的事情在潜移默化中改变。领导力正是通过这些细节树立起来的。