这几天马航MH730失联的事件牵动着所有人的心，除了积极关注事件进展，随时提供支持外，修齐还邀请了拥有丰富危机干预经验的专家，来和大家谈谈，在危机事件中，我们如何科学应对，度过难关，以及如何尽可能地减少伤害，直面生命的悲喜无常。

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国内著名EAP专家、修齐顾问 李旭博士

此次马航客机失联事件，受到影响的不仅仅是乘客和机组人员的家属，还有马航以及乘客所在的企业，有消息称乘客中有来自多家企业的员工，不少还是核心技术人员。对于受此类事件影响的企业管理者和HR来说，现在可以做什么呢？

一些企业由于缺乏危机管理意识和缺乏训练，不少企业管理者常常采用否认、忽略的做法，急于淡化危机对员工造成的心理影响。最常见的说法就是要尽快恢复生产，让危机或灾难对生产的影响降至最小。

从心理学的角度，也可以理解这种反应，因为毕竟直面危机是一件很不容易的、令人伤心的事情。但忽视创伤心理的行为却是缺乏专业性的表现。汶川地震发生时，有一家企业的高层管理者从北京直接打电话给成都的地区负责人，没有一句安慰的话，而是要他们尽快恢复销售工作，结果地区团队的士气很受打击，整个销售团队在半年之内全部离职，给公司造成巨大损失。

国内也有一些比较训练有素的企业，在发生伤害性的危机事件之后，会立即启动对员工、家属的危机干预程序。在08年地震之后，也有很多企业为灾区的员工提供了大量危机心理辅导的工作，就是一个影响非常好的例子。

一、陪伴与干预

危机早期家属都会有急性应激性心理反应，焦虑、愤怒、哭泣等，如果有专业人员陪伴，可以让他们做适当的情绪疏泄，加强安全感，减少情绪的升级；有些家属会产生较为严重的精神症状，这就需要心理顾问进行现场评估，如有必要，可转介到精神科医师处进行处理，甚至接受药物和住院治疗。

二、EAP专家参与

EAP专家应在第一时间参与到企业的危机处理指挥小组中去，向管理层介绍危机对员工、家属和组织的心理影响，以及常规应对方法，对企业应对的一些措施进行观察，如果有不恰当的行为或措施，可以及时指出；对处理危机的管理者，当他们因为压力产生某些不适或则情绪反应时，提供即刻的心理支持，对于组织的善后工作给出专业建议。

三、团体辅导

对受影响的员工所在的团队，在事件发生的72小时或一周内，进行团体的辅导，称为紧急危机创伤纾解会（CISD），在一个安全的环境中，由专家组织进行。可以有效帮助员工纾解情绪，表达哀伤，探讨后续恢复和适应性行为。这种形式可以预防员工延迟性严重创伤精神症状的发生。

面对危机，成熟的企业应该做到：管理层与员工在一起，利用EAP资源，直面危机、表达关爱、科学应对，因势利导，才能真正化危机为增强凝聚力的高超管理策略。

【专家介绍】李旭

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专业背景：

·精神医学博士

·中国心理学会首批认证心理督导师

·美国职业健康心理学会会员

·中科院心理所特聘EAP专家

行业经验：

·从事心理咨询与治疗工作十余年，对EAP有系统深入的理解和丰富的实践经验；

·长期接受美国Minuchin家庭治疗中心与德国弗洛伊德研究院的培训和督导，是中国地区最早为跨国公司提供完整EAP服务的专业人士；

·曾经服务过杜邦、英特尔、IBM、联想集团、宝洁、陶氏化学、上海通用、联邦快递、英国航空、美孚石油、卡特比勒、中国石油等数十家著名企业。

修齐拥有7×24小时危机干预热线、全国危机干预专家网络，能够快速响应需求，如您有需要，请随时与我们联系——

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