况毕业于广东外语外贸学院，毕业时，她曾立誓：一定不做销售。“我很不喜欢销售”她说，看到车上那些西装革领的业务员，她压根没正眼看过。

没想到后来，自己也成为一名销售人员。更没想到的是，自己的销售水平提升得这样快，年度销售业绩常在第一第二名间徘徊，某集团销售总监夏先生对她的销售技巧由衷叹服：“有一次在十分钟内，不知道怎么的，我就被她销售了2万。”

况小姐说销售就像跳恰恰，有进有退，有推有拉。很多人更多是拉，尤其是在催款时，拉不行便推。“有好些客户是被我骂过来的”，况如是说，“骂当然不能乱骂，在与客户沟通时，更多是一致性沟通。”

萨提亚理论认为：任何一种沟通都包含着两方面的信息，即语言方面的和情感方面的，或是说非语言方面的。某个人在做语言陈述时，同时也会自动地表达出包括表情、姿态、皮肤色泽、语音语调以及呼吸频率等在内的多种非语言信息，而且这些的非语言表达往往是反映了人们内心的真实状态。当人们的语言信息与非语言信息一致时，我们就称之为“一致性的沟通”，又称为“表里一致的沟通”。

每次拿起电话，况艾霖都会简单明了地说清目的。“一拿起电话，我的大脑飞速运转，他的声音怎样，他用什么样的应对姿态沟通，指责、讨好、超理智还是打岔。如果是讨好和打岔型，我会先和他开玩笑，如果是超理智的人，我会先放一放，对于这类客户不能急……”

一致性沟通通常意味着坦诚、真实。有的人问况，你是不是想向我销售？况很有底气地说，是的，就是销售。

刚开始做销售时，况的客户极少，有一个非常挑剔的客户她跟了两个月，正到打款时，对方突然说有事不来了。况心里极难过，于是给他发了条短信：“大哥，在这两个多月里，你教了我很多东西，打心眼里感激你！听到你要来，我非常兴奋，在公司两个多月，终于能出单，证明自己的价值了！可是收到你的信息，我的心情一下跌到谷底，挺难过的。”

短信发过去后，没想到对方大为赞赏，不仅答应过来，而且要带更多人过来！

况总结道：真诚比销售更重要。“我要告诉许多正待起航的心灵伙伴们。只要你向人心灵内走，你就会与它相遇、相知、相爱！”

销售如跳舞，真诚地配合，坦诚地沟通，这是最基本的，毕竟在卖产品前，你先要“卖自己”。