http://s15/mw690/959dc0a7tx6BkgYWqK2fe&690有位朋友最近私信给我说：“Frank，我有位老客户的订单，原先确定的交货期为25天，但是现在30天都过去了，货还没有出。我都急死了，和老板及生产部门沟通，他们都不理我。因为我是新手，今天客户发邮件问我怎么还没出货，我都不知道该怎么回答了？怎么办？”

对于这个问题，首先我想说的是：你犯了几个我曾经也经常犯的错误：

1、 遇到问题的时候，不能淡定，心急如火；

2、 问题已出现，你首先要去寻找原因；

3、 在跟进订单的过程中，既然知道货不能出来，应该提前和客户沟通。

后来，这位朋友又问我：“我能不能对客户说，工厂停电了所以生产无法进行，希望他能谅解！”

    对此，我告诉他说：“这个肯定不行。我的建议是既然问题已经发生了，对客户没必要解释太多，对客户说一句SORRY，并给予确定的交货日期即可。”

对于这个无法按时交货这个老生常谈的话题，我觉得如果对客户解释过多，容易造成客户胡思乱想。例如客户可能会想：“尼玛，是不是嫌老子订单不大啊？还是我的订单出了什么大问题了？或者你们是不是骗子，收了我的钱到交货期不给我出货？为什么出不了货不能提前告诉我呢？”

     对于客户如此种种的疑虑，我觉得还是不要对客户做过多的解释，比如公司停电了；有关部门到工厂检查；公司举办集体活动；有女同事生小孩没提前交接；公司整改；公司订单太多等等一系列看似很合理，其实又有点好笑的理由，特别是对于老客户 。即使情况确实如此，也不能和客户做这些解释。

我也有一次遇到此类情况。这是一张德国的订单，因为是新产品工艺的问题，造成订单延期3个月。由于是客户提供的design sketch，样品当时虽然是做出来了，但做mass production的时候，因为工艺不成熟，最后产品出来时，SIZE偏差很大。这是客户的新产品，所以对方也没有注意到这个问题，当时我也没解释太多。

   我对客户说的第一句是：sorry to tell and we have to delay your goods to+准确日期。Please find attached pictures for a well explanation . 

   在邮件里，我发了几张已做出来的半成品图片给客户看，上面标了一些来至工程部的问题和技术solution。

   客户看了之后也没说什么，就简单回了一句 ：Thanks a lot for the telling and please just keep us know when they are ready .

     其实，在通知客户这一情况时，最后一句我们最好说：No worry and we will try to ship them as we can do soon。

       加上这句是为了让对方放心，如果你觉得还对不起客户的话，最好拿起电话直接say sorry ! 这样别人觉得你也有诚心 。

    常言道：过多的解释就是掩饰，不解释就是解释了！如果你们老板大方点，出货时可把尾数给客户。