http://s15/mw690/959dc0a7tx6BkgYWqK2fe&690有位朋友最近私信给我说：“Frank，我有位老客户的订单，原先确定的交货期为25天，但是现在30天都过去了，货还没有出。我都急死了，和老板及生产部门沟通，他们都不理我。因为我是新手，今天客户发邮件问我怎么还没出货，我都不知道该怎么回答了？怎么办？”

对于这个问题，首先我想说的是：你犯了几个我曾经也经常犯的错误：

1、 遇到问题的时候，不能淡定，心急如火；

2、 问题已出现，你首先要去寻找原因；

3、 在跟进订单的过程中，既然知道货不能出来，应该提前和客户沟通。

后来，这位朋友又问我：“我能不能对客户