医疗机构把患者“上帝化”，顾名思义，只要患者到医疗机构就诊，医务人员就一切听从“上帝”安排，否则在“上帝”面前犯“欺君之罪”，在院长面前犯“欺上瞒下之罪”。如此看来，医生就是一个小小卒而已，随时都是遭“问罪”和“砍头”的命。比如，笔者在单位工作时曾遇到一位本身不需要拍片的患者前来就诊，要求拍片，笔者给予诊察后，未让其拍片，患者走后，不管是放射医生，还是院长，连收费人员都怒骂笔者一顿，“你不赚钱，我们要赚钱”。因为当时拍片所得是按比例分给开单医生、放射医生、医院和收费人员的。笔者受委屈时也曾想按“上帝”的“指示”。但是“上帝”是“无知的”，怎能知道该不该拍片，该不该吃药，该吃什么药.....

            医者是为“上帝”的健康着想，怎能看着“上帝”的钱袋着想呢，可是“上帝”安排怎敢不听。像笔者遇到的“上帝”幸亏是“明君”，要不然到院长那儿禀报“笔者不听帝言”，笔者定遭难堪。

            医疗机构把患者“顾客化”，顾名思义，就是把患者当“顾客”，“顾客至上”，一切要顺从“顾客”，否则“顾客”撒腿而跑，遭殃的定是干伙路人（医务人员）。医疗机构的“顾客”形形色色、五花八门、良莠不齐、档次不一，怎能让“顾客”个个满意。一旦有“顾客”不满意，医务人员又是“背罪”者。比如，临床上，随时有“顾客”指挥医生，“给我输头孢霉素”，或者“给我打针青霉素，我用过的，不需做皮试”，甚至还有提出“你这儿怎么没有空调？”等之类的。

            由于“顾客”的类型囊括整个人群，医疗机构要提供达到个个“顾客”满意，是不可能的。变向的为“顾客”提供“撒野”的机会，医疗机构随时被“顾客”提出“不满意”的借口。

             患者是“上帝”，医院就是“丞相”，医者就是“兵卒”。这种明显错位的称谓，不管对医者还是患者，笔者认为都是侮辱。首先患者对医学大多数一窍不通，且还是带病在身，怎能使得出“上帝”的职责，就相当于说神经病人是“皇帝”样，岂不是对患者的一种侮辱吗？然后医者是专业技术人员，通过多年的努力学习才成为医者，而今面对一窍不通的患者，还要任其“自由”，既像“兵卒”，又像“用人”，难道不是对医者的一种侮辱吗？

             患者是“顾客”，是硬帮帮的把医疗行为“商业化”的表现。“商业化”就要有“三包”服务，医疗行为可能吗？患者是“顾客”，医者必然是“商人”，医院就是“老板”。这种没有“三包”服务的“商业”行为，那大约60%不能临床治愈，只能临床缓解的疾病患者，就随时有可能来找“商家”或“老板”退“货”，而“顾客”所购“货”已经不在，成了空口无凭，也是“商家”和“老板”不退“货”的借口，这种情况必然把医患推向水火不容的“商、顾”关系。

            笔者认为，患者就是患者，既不能称“上帝”，也不能称“顾客”，更不能按“上帝”和“顾客”那样伺候，否则，医务人员全心全意也不会受到“上帝”和“顾客”的好评，反而把医务人员和医疗机构推向“弱者”地位。笔者看来，“视病人为亲人”这种提法，或者说这种服务理念还可以，首先，医务人员亲人患病，同样要遵医嘱，从依从关系来说，患者（亲人）必须听医务人员的安排。其次，因为是亲人，医务人员不可能对亲人起“邪念”，不管是医疗技术，还是服务方面都会尽可能让“亲人”如意。

                       刊载于《中国社区医师》（邮发代号：80-358）2012年第6期，刊出时略有删减