昨天我们回答了一个非常重要的问题：我们的事业是什么？这个问题更多的面对现状的，那我们今天要回答一个关于未来的问题：“我们的事业将是什么？”

多了一个“将”字，其实就是拷问企业：“你未来想要走向哪里？”

德鲁克建议我们这个问题要分解成为四个子问题：

1.我们要分析市场潜力和市场趋势。要去思考五年或者十年之后预知市场会有多大？哪些因素会影响市场的发展。

2.我们要思考经济发展、流行趋势和品位的变化，也包括竞争对手的动作。从这个角度来思考未来会发生什么变化？

3.思考哪一些创新将会改变客户的需求？创造新需求，淘汰旧需求。

4.我们要思考今天还有哪些客户的需求没有办法从现有的产品和服务中得到满足？我们应该做什么？

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这四个问题非常好，让我们能够思考出我们的事业将是什么。同时德鲁克还告诉我们还有个重要的问题我们要回答：“我们的事业应该是什么？”这个问题背后实际上指的是一种反思。指的是我们是否在从事正确的事业。

是不是应该改变我们的事业呢？其实很多企业是意外的进入一个新事业的，并不是说有计划地既定式的。这个过程中大家进入了新事业，往往就开始迷茫了。那这是不是一个事业？如何调整一个新事业？

我们有时候会以利润为导向，但利润其实并不可靠。但是说明一下，利润如果很差确实应该放弃这个事业。但是回过头来一个事业的市场地位、创新、生产力等等这些方面是可以供我们思考的。

所以利润不是意外的收获，而是一种刻意追求的结果。企业要盈利，但是也可以为企业的未来做出调整和变化。

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我们总结一下，从上次到今天我们看到了三个重要问题的回答：第一个是：“我们的事业是什么？”关于现在。第二个是：“我们的事业将是什么？”关于未来。第三个是：“我们的事业应该是什么？”是反思现在，有没有必要调整？

所有这些都让我们看到了从时间维度：从现在到未来；从变化维度：从静态到动态。

下面我们再来谈一个重要的话题--企业的目标。这也是德鲁克对管理非常重要的贡献，他提出来“关键绩效领域”，他提出来企业绩效管理的方式方法。他说现在绝大多数的工作目标管理方法其实都是徒劳无功的，甚至有害无益的，误导了企业管理的方向。

我们在给企业定目标的时候一味强调利润，就会严重误导管理者，甚至危害企业的生存。我们会为今天的获利而去破坏企业的未来。要知道企业管理是多重目标管理，强调“多重目标”这个词，我们要去满足各种各样的需求和目标，而不是仅仅满足一个纯粹的利润目标。

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任何一个企业的绩效和结果，我们都需要有目标。这样我们要去思考一个多重目标来去进行企业的变革和发展。同时也要认识到“关键绩效领域”这个概念。关键绩效领域就是产生绩效领域的关键区域。

我们要用五个点去反应关键绩效领域的目标。第一个语言言简意赅。第二个实践中接受检验。第三个能够预测行为。第四个能够评估。第五个能够让一个经营者分析自己的实践，并且能够改善绩效。只有这样子提出这个目标才是有价值和有意义的。

虽然我们乍一看，不同的企业会有不同的“关键绩效领域”，但是总结下来我们会有一些共同的、通用的“绩效的目标。”

德鲁克建议在八个方面：第一是市场地位；第二是创新；第三是生产力；第四是实物和财力的资源，主要指的是财务和资本；第五个是获利能力；第六个是管理者绩效和培养管理者；第七个是员工绩效和工作态度；第八个是社会责任。

前面五个都是可以量化的，但是后面三个管理者的绩效和培养管理者、员工绩效和员工工作态度、社会责任，这三个是不能量化的，这是个非常重要的特点。但是我们一定要强调，不能为了量化而去量化。我们要认识到企业本身就是由人构成的社会组织，所以企业的经营也是人表现出来的绩效。

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一个团队也必须是由共同的价值观、理念、原则来凝聚在一起，否则企业就瘫痪了，无法运作。通过这个才能真正找到目标的价值。那么如何去设计一个好的目标呢？实际上就是必须要去思考：“先确定每个领域中到底衡量什么？衡量标准是什么？”只有这样子才能把目标看得更清楚。

以上八个方面要去思考的目标。比如“营销”，德鲁克就建议我们思考营销的七个字目标：第一是现有产品在市场上的理想地位，包括销售额、市场占有率。

第二个是现有产品在新市场的理想地位，包括销售额和市场占有率。

第三个是应该淘汰哪些旧产品，旧产品不管是因为技术原因还是市场原因，要淘汰。

第四个是目前市场上有什么新产品，包括新产品他们的数量、性质、达到的销售额和市场占有率。

第五是应该开发的新市场和新产品，销售额和市场占有率。同时还要考虑销售的组织结构和服务目标。

这几个方面就是我们关于销售方面的。同样，在创新方面德鲁克建议五个方面的目标：

1.为了达到营销目标所需要的新产品和新服务。

2.由于技术改进导致了那些产品落伍，需要的新产品和新服务。

3.为了达到营销目标，顺应技术变化，而做的技术改进。

4.达到市场目标需要的新流程以及流程上的改进。

5.企业所有重要活动的创新和改进。

这些都是关于从产品创新到管理创新的一切。德鲁克给了我们很多重要的建议,关于思考我们的目标。尤其是在我们的非量化目标方面也给了我们很多重要的建议和思考。

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