加载中…理直气和
(2014-07-10 16:04:41)
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“小姐！你过来！你过来！”顾客高声喊，指着面前的杯子，满脸寒霜地说：“看看！
你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”
“真对不起！”服务小姐陪不是地笑道：“我立刻给您换一杯。”
顾客的脸，一下子红了，匆匆喝完茶，走出去。
有人笑问服务小姐：“明明是他土，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地
“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待；正因为道理一说就明白，
分析：服务小姐“理直气和”的理论避免了一场针锋相对的争吵，顾客对这餐馆增加了许多好感。而我们的生活中，很多人会高声地拍着胸脯和人理论。因为在我们看来，我们是有理的。殊不知，我们的这种“气壮”会让我们的对手觉得更加“气壮”，于是，一场充满火药味的争吵不断升级……
感悟：我们往往欣赏“理直气壮”，却往往忽视“理直气和”的绝妙之处。常言道：有理不在声高，更何况你是否有理呢？反过来，对于别人的无知、粗鲁，我们是以牙还牙，以眼还眼好呢，还是“以柔克刚”好？
规劝：要用气和交朋友！
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