今天东北一个做少儿英语课程顾问的朋友向我诉说了这样一个特别事多的客户，鸡蛋里挑骨头，实在没什么挑的了，就说卫生不合格，询问我如何应付这样的客户才比较好。

我们有如下一些对话（部分经过筛选和提炼）：

我：是女的吗？是第一次约见吗？

她：男的，还有点娘。他事多是出了名的，曾经把我们校长都气哭了。

我：呵呵，他还确实比较奇葩哈。一般面对事多的客户一定要先顺着客户说，不要直接就解释，解释对他是无效的，因为他还说会挑其他的毛病。因为本质上他挑毛病是有其他深层次原因的，就是他希望他的意见得到重视或者认可，以显示他的存在。

她：那他就挑卫生不合格该如何说才比较好呢？我向他保证下次让阿姨打扫干净也不行吗？

我：保证是不行的。比如你可以趁机夸他真是细心，您对孩子的教育也一定是这样的细心，怪不得孩子这么教育的这么好呢，孩子有您这样的家长真是幸福。（把话题引到教育孩子上，不要在卫生好不好上纠缠）

她：他为什么要挑毛病呢？孩子已经在我们这学了几年了。

我：你想想有些领导，在下属给他们一个方案的时候，即使方案已经很完善了，他也会挑出些毛病的，这样才能显示自己的水平和存在嘛。

她：她好像还真是当地卫生局的呢，不过感觉他不像领导。

我：呵呵，还有一种可能就是他在领导面前被处处挑毛病，等他有机会做领导或客户了，就要大力挑别人毛病了，这样他才心里平衡。

她：看来遇到这样的客户只能算自己运气差了...

我：呵呵，也不一定哦。因为他不仅仅是为了难为你才挑毛病的，这是他的习惯，也就是他去别的机构在别的销售面前也是很难伺候的，一般销售都不能让他满意，如果你能让他满意，他一定会成为你的忠诚客户的哦！

她：你这么一说也是哈，换个角度让自己的心态就变得不一样了。

我：对啊，等待你的好消息哦！

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