9月，我们曾经在标兵科室的版块中，跟随刘瑞萍主任一起了解了她的团队对荣誉的看法，对服务的认识，对团队协作的理解……今天，我们再次来一起深入认识这个表现卓越的科室——住院一组。

用纽带来形容他们的工作是最合适不过的了。作为患者的主管医生，责任的重要性不言而喻。主管大夫的职责就是要协调好患者在住院期间的各种事宜，要全全负责患者的治疗，同时也要协调患者与治疗科室的关系，到底他们是用什么样的沟通方法来做好工作的呢？本次，我们就如何架好沟通之桥这个话题来听听刘主任的看法。

关于患者：真诚出发，做好细节

“权力”越大，意味着责任越大。患者住院后，一切都由主管医生负责。根据患者个人病情，下好医嘱，开始治疗，并不断监控治疗效果，积极调整治疗方案……这不是一件容易的事；增减治疗项目，治疗出现瓶颈，患者情绪的安抚……每一项都离不开沟通。对此，刘主任这样说：“想要建立良好的医患关系，想要让患者尽快康复，沟通是我们医生的一个重点。在真诚这个前提下，对待不同患者，不同情况的问题，采取不同方式，说话的语气，处理问题的形式，甚至是一些细微的细节，都要注意分寸。总之，要让语言成为沟通的“帮手”，服务好患者，让患者满意。

关于治疗科室：服务为本 密切配合

因为脑病患者的特殊性及我们医院多科室合作的脑病治疗体系， 主管大夫要打交道的科室很多，包括三针科、康复科、护理部、医保科等很多科室，与各个治疗科室的配合就显得非常重要。刘主任说：“以患者为中心，以服务好患者为根本，与各个科室多走动，多沟通，我们住院医生与各个科室即是独立存在的，又是密不可分的，只有我们常交流，才能更及时的发现患者治疗中存在的问题和困难，便于更好解决，也更利于患者的早日康复。”

一个人的能力是有限的，但是团队的力量是无穷的。关于团队，刘主任这样说：“我的团队就是我的骄傲。比如像小鹏、任婷家住的远，经常下夜班依旧留在单位工作，非常敬业；红红不断努力，稳步前进；小何的沟通能力非常好，和患者相处非常融洽……我们团结一致，合作互助，加上和各个科室的密切配合，会让患者的治疗效果更好。我们坚信安全第一，再创佳绩！”