她说好的技术本身也是一种良好的服务；她说真情实意比沟通技巧更能打动患者；她说没有完美的个人、没有完美的部分，只有完美的团队……她在理疗室日复一日的默默奉献着，在平凡的工作中贡献着自己的青春，她就是我们这一期的服务标兵代表武丽。下面请和我一起来走进理疗室，聆听她的故事。

记者（以下简称记）：首先恭喜你获得本期的服务标兵，初次获得这份荣誉，来和大家说说你的心情吧？

武丽（以下简称武）：能获得这一期的“服务标兵”这份荣誉，我感到非常高兴，对我工作是一种很大的鼓励，也让我有了更多的责任感。

记：我们医院的服务标兵制度已经快运行一年了，初次获得荣誉的你对这个制度是怎么理解的？

武：我的理解，有两个方面：首先，就个人层面来说，获得这个荣誉，首先我觉得很幸运，也很自豪，这是大家对我工作的肯定，以后会更加努力；再次，这项荣誉不光是在激励我一个人，也是在激励所有三针人，让我们的心态更好了，服务地主动性更强了。

记：上个月月末，我们采访了李二娇，她谈到针疗组的一些情况。这次呢，你作为理疗组的代表，来简单和大家说说你们的工作吧！

武：理疗是患者康复过程中必不可少的一项治疗，作为理疗人员必须要担负起这个责任来。在理疗组工作，忙碌而充实，我们理疗组认真而热情地对待每一位患者，视患者如亲人，耐心解答他们的问题，鼓励他们，帮助他们，在平日工作中做到严格要求自己，不怕苦、不怕累，争取做到让患者尽快康复。

记：好的，感谢你让我们更加全面的了解咱们理疗组的情况。就我们工作来说，既需要好的专业技术，又需要良好的服务态度，那么你认为，技术和服务哪个更重要呢？

武：技术和服务两个都重要，不能分开，缺一不可。只有更好更强地专业知识、技术水平才可给予患者最好的治疗，这本身就是一种良好的服务。只有在春风拂面、温暖舒服的服务态度的前提下，患者才会尽最大的努力配合治疗。技术与服务，对我们来说，不管什么时候都要两个同时努力，这样才能对得起患者对我们的信任。

记：我们的服务群体多以脑血管病患者为主，我们医院则是以患者为中心，高度重视患者的满意度，面对我们的患者，平日你都是怎么做的呢？

武：认真、真诚地对待每一位患者，做到视患者如亲人，想患者所想，急患者所急，积极发现患者的需求，关心他们的病情进展，努力做到更好。

记：和患者的相处中，你觉得最重要的是什么呢？能说说临床中你是怎么和患者沟通的呢？

武：在与患者的相处中，我觉得最重要的是坦诚相待的平常心，真心换真心，真情换真情，你对患者真心，患者才会愿意相信你。临床沟通时，本着服务好患者的原则，带着真心实意就足够了。

记：目前，我们三针科已经形成了针疗组、奄包组、理疗组三个小组，咱们组和其他组是个什么样的关系？

武：我们三针科虽然分成了三个组，但我们是一个整体，各个组是整体的一个部分，相互联系，只有每个组都做得很好，我们整个整体才会进步，个人能力才会得到更多地提升，没有完美的个人，没有完美的部分，只有完美的团队。我们三个小组相互帮助，关系融洽，只有大家共同进步，齐头并进，三针科才会有更好地发展，也只有这样，大家配合起来，才能让患者更快的康复。

记：恩，说的真好！非常感谢你和我聊天，我们也期待你和三针科以后都会展示出更多的精彩，谢谢！