我是服务人,服务在我心

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记
李文星(以下简称李):谢谢!
记:从您的角度出发,您认为一名优秀的医护工作者应该具备怎样的素质呢?
李:有句俗话这样说:“人往高处走,水往低处流”。但我认为作为一名服务人,要学会往低处走,要学会放低自己的姿态,做人要低调,态度要诚恳,对患者要热情,服务意识要强,设身处地的为患者着想,在保障医疗治疗质量的前提下,服务态度也要跟上,与患者紧密配合,最终达到诊治疾病的目的。
记:我们是影像科,可以简单谈谈您的工作吗?让大家对您有进一步的了解。
李:因为影像科的特殊工作性质,这要求我们的工作必须严谨细致、操作规范,不差丝毫,坚决不能拿患者的健康当儿戏。同时要尊重患者的知情权,怎样检查、需要多长时间、需要检查哪些项目、检查后的诊断分析……等等,都需要准确的告知患者,用实实在在的服务、用真情实意来为患者服务。
记:刚才说过,标兵是全院学习的榜样。您是如何看待这个“标兵”的呢?
李:说实话,之前我并没有认为自己会被评为服务标兵,医院给了我这个荣誉,对我来说,更是一种激励,必须要严格按照服务标兵的标准来要求自己,大事小事、一言一行都要严格要求自己、规范自己,不能辜负医院对我的信任,更要对得起患者对我的信任。
记:服务标兵的考评主要以绩效考核为依据。您的绩效一直很稳定,几乎是月月卓越。我想问一下,您是如何调和绩效考核内与考核外的工作,来更好地为患者服务的呢?
李:从影像操作来看,我的工作需要严格按照章程、规定来执行;从服务患者的角度来看,我的工作需要掌握服务的灵活性,从患者的需求出发来帮助患者。比如说帮助行动不便的患者系一下鞋带,给需要吐痰的患者递一下垃圾篓,助需要搀扶的患者一臂之力……这些都是举手之劳,都是我应该做的,并且是应该做好的。所以,对我来说,没有什么是绩效考核内外的区分,我只希望尽最大的能力帮助患者,用实实在在的服务让患者满意。
记:我们医院有个和别家医院最大的区别就是我们非常注重患者满意度。您每个月都能做到让患者夸赞有加,可以和大家分享下您在工作中是如何和患者沟通的呢?
李:像我之前讲过的那样,作为服务人,要把服务放在心中,摆正自己的心态,学会换位思考,站在患者的角度想问题,把患者的事当作自己的事,对于患者的疑问要不厌其烦的一遍又一遍的解答,真正做到为患者排忧解难。
记:说起和患者的沟通,沟通中最重要的是什么?
李:尽全力最大限度的满足患者的需求,服务好患者,让我们的患者满意。
记:6月是三针的服务示范月,而您月月都是服务标兵,这个月马上就要结束,又会开始新的评选,对您来说,有压力吗?
李:(笑)名誉就像大家都喜欢的一顶华美帽子,但我认为实实在在做事才是最重要的,做事要对得起自己的良心,本着对医院负责、对患者负责的心态,不断提高自身专业水平,不断完善自己的服务素养,踏踏实实地工作对我来说就够了。
记:好的,很高兴和你聊天,谢谢您!也期待下期您依然是服务标兵,帮助更多的患者,给我们三针人带来更多的正能量。再次感谢您!