在5月份的患者满意度调查中，护理部以100分的高分和医保科同时荣获本月的标兵科室。一个二十多人的大家庭、大团队是怎样齐心协力为患者服务的呢？这个卓越的护理团队又是怎样炼成的？近日，带着这些问题，我们采访了护理部负责人杨艳平主任。

她们，带着甜美的微笑，饱满热情的工作态度，扎实苦干的工作作风，甘于奉献的工作精神，日复一日在病房和护理站之间穿梭，用耐心、细心、爱心、责任心守护患者，在平凡的工作岗位上，做出了骄人的成绩，赢得了患者及家属的高度称赞。

成功的花/人们只惊慕她现时的明艳/然而当初它的芽儿/浸透了奋斗的泪泉/洒遍了牺牲的血雨。——冰心

一个人做到卓越，有难度，二十多个护士同时都要做好，难度系数就更大了，杨艳平带领的团队却做到了，且成绩显著。她无疑是位经验丰富、果敢聪慧、敢作敢为的护理掌舵者，航行目标明确，带着她的护理团队，用细致专业的护理服务，构建了和谐沟通与卓越服务的奇迹，为患者家属送去了暖心的生命希望，为三针医院谱写出动人的护理赞歌。

我们都知道，在患者的住院治疗中，护士和患者接触是最多的，发药送药、输液打针、问候询问、安慰鼓励、告知嘱咐等是一样都能少的，这其中或许会遇到不能自理患者的大小便失禁，频频尿床；或许会遇到患者的信心不足，不配合治疗；或许还会遇到患者家属的无理指责，无辜遭受委屈……而这群由80后、90后小姑娘组成的护理团队又是怎么做到如此的优秀呢？当然，这离不开她的努力，下面我们一起来分享她的管理心得。

杨艳平主任认为，主要有以下几点：

第一条，明确责任，实行绩效管理。自从实行绩效考核以来，我的管理工作变得更加游刃有余。为了便于患者和护士的双项管理，实行了责任护士制度，划分为三区，责任明确，提高了工作效率，让护理工作有新的突破和提高，能更多地满足患者需求，更好地为患者服务。

第二条，加强业务培训，培养高素质人才。护士的业务培训，一直是护理部的重点工作。我院虽说是一家民营医院，但我们是一家大型脑病专科医院，综合实力强，所以，对护士素养要求，从没有懈怠过。对此，我们开展业务培训，尤其要加强护士专业技能考核，护理理论考试与实际操作相结合，要求护士全面掌握导尿、胃管、鼻饲等护理基本操作，只有提高护士职业素养，才能提升整体护理服务水平。

第三条，魅力沟通，和谐管理。我们护理部的姑娘们都是80后，90后，都是家里的小宝贝，对于她们管理，我一向注重沟通的技巧性，处理好上属下属的人际关系，魅力沟通与快乐执行是十分重要的。沟通之本是为了快乐执行，对于我的护士们，面对她们取得的成绩，我会当众给与肯定，号召大家学习；面对她们工作中的失误，一般会私下谈话，及时纠正。只有大家相互配合，才能形成现在的“群雁高飞头雁领”的良好局面。

一加十，十加百，百加千千万/你加我，我加你，大家心相连/……/同舟嘛共济海让路/号子嘛一喊浪靠边/百舸嘛争流千帆竞/波涛在后，岸在前。——《众人划桨开大船》

这是一首广为流传的歌，我听过很多的演唱版本，让我印象深刻的却是2012年三针医院新春晚会上由护理部及住院部对它的精彩演绎。其实，演绎这个词并不准确，她们不是在表演，而是呈现出最自由最真实的状态，那一刻，我仿佛看到了一股强劲的力量在舞台中汇聚，凝聚成积极进取、团结拼搏的正能量。你说，这些年轻美丽的姑娘不就是三针最好的代言吗？

据杨艳平主任介绍，三针医院护理部始终以患者为中心，以优质护理为目标，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，尽最大的能力做到患者百分之百的满意。对于她们来说，“以病人为中心“不是一句口号，而是深深地烙印在每一位白衣天使心中，更是体现在思想观念和医疗行为上，处处为患者着想，一切把患者的需要放在首位，提高服务质量，为患者提供“优质，低耗、满意、放心”的医疗服务，用优秀的护理质量来提升患者的满意度。

回到最开始的题目，卓越的护理团队是怎样练成的，相信你的心中自有答案。“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花。”冰心老人的这句话，就是对三针护理工作的最好诠释和最高评价。标兵科室，是三针护理事业中的一朵鞭策之花，让护理团队又站在一个新的起点，面对取得的荣誉，她们却谦虚地说：“服务永无止境，我们相信服务没有最好，只有更好。我们要以一颗拼搏之心迎接新的挑战，以一份责任心面对新的期许，更要以一颗感恩的心回报大家关爱和支持。”在服务示范月，我们一同期待护理部带来更多的惊喜与精彩，涌现出更优秀的护理明星，打造最优质的三针护理团队！