在5月份出院患者满意度调查中，医保科以满分100分的高分与护理部并列第一，成为本月的标兵科室。6月10日下午，我们在三针医院医保科就专业素养、服务理念等方面与黄苏萍主任进行了简单的交流。

这是一个特别的科室，人虽不多，却承担着重要的工作，肩负着重要的使命，患者的疑问需要解答，大夫的病历需要审查，新的政策（医保、新农合等）需要传达……这些关系到患者的根本利益，也关系到医院的发展与荣誉，容不得半点差错，需要谨慎对待。这一方面，医保科一直是全院学习的榜样，他们用严谨的工作作风为我们做出了细致与智慧的完美典范。

记者（以下简称记）：首先，向您表示祝贺！在5月的患者满意度调查中，我们是第一名，而且是满分。

黄苏萍（以下简称黄）：谢谢！

记：作为一个既要和患者沟通，又要和医生配合的科室，更像是一个桥梁，一个纽带，一头系着患者，一头系着三针，想知道您是怎么理解服务的？

黄：我们的工作主要集中在两大块，一是给患者普及医保、新农合知识，让他们了解最新政策政规，用耐心热情的讲解，让他们带着疑惑而来，满意来归。二是审核医保病历，发现存在的问题，及时纠正，降低损失，最大限度地维护好医患双方的利益，实现医患双赢。

记：虽然科室人不多，但和我们打交道的人却不少，刚才我们谈到的患者、各科室等等，想了解您是怎样开展工作的？尤其是对我们自己人，怎样的方式才是最适合我们的？

黄：首先我非常感谢咱们医院各科室负责人及医护人员对我们医保科工作的配合，谢谢大家！绩效管理是一种行之有效的管理方法。自从开展绩效管理以来，我们的问题不断在减少，非常值得欣慰。一般来说，针对出现的问题，我们会对问题进行分解，及时反馈到出现问题的部门，确保问题尽快解决。本着对医院负责、对患者负责的态度，严格按照考核标准，对待每个科室、每一份患者病历都一视同仁。当然，在严格执行绩效管理的同时，注重管理的灵活性，比如对于新工作开展中遇到的以前从未碰到的问题，这时解决问题是第一位的，其他都是次要的。

记：据我了解，我们科开展的全院培训是最多的，有新农合、市医保等等，全院总是在第一时间可以得到及时的新政策培训，是件非常有意义的事。下半年度，关于这样的全院培训计划多吗？可以给我们提前透露一下吗？

黄：上半年我们已经有过两次有关医保的培训，下半年呢，我们计划对新农合知识再进行两次全院培训，依旧通过现场讲解、现场考试的方式来加深大家对医保知识、新农合知识的印象。还想说明的一点，下半年我们会加大医保及新农合知识普及力度，这些基本知识不应只是通过医保科来向患者传达，它是全员都应掌握的，尤其是我们的窗口科室更要多花心思，最终汇合成一股力量，朝我们共同目的努力。

记：6月，是我们整个三针医院的服务示范月，做为标兵科室，这个月我们科室有些什么样的打算呢？

黄：刚刚有谈到我们的服务宗旨，无论什么时候医保科都会一样的服务态度、工作热情来对待每一位患者及我们每一位三针家人，实现医患双赢。

记：好的，希望我们医保科拿出同样的热情来对待6月服务示范月的工作与挑战，也希望本月的工作能得到患者及家属更多肯定，继续保持标兵科室。谢谢！