春节休假期间，华为公司送了我一只华为荣耀4X手机，支持移动4G网络。我就顺便办理了移动4G卡，升级了流量包。我发现在老家浦江农村，竟然村村有移动4G网络。今年春节，就那么爽了一把。

  回新疆后，发现新疆根本就没有移动4G。4G卡成了摆设，更加不可思议的是，原来可以用的3G网络也没有了。

  刚刚回医院上班时，工作很忙，没有时间去摸手机。下班回到宿舍，由于有WIFI，所以对于手机的网络问题，一直就没有重视。

  现在，温宿农民开始春耕农忙，来医院的择期手术病人一下子少了。我有了时间摸手机，就开始意识到没有3G网络的不方便。开始打10086人工客服 ，咨询怎么解决这个问题。

    一开始打浙江移动的10086人工客服，客服在问清楚我的问题后，就把电话转给了移动网络的客服人员。移动网络的客服人员在询问了我的一些情况后，给出一个建议：她会在后台帮我重新设置端口数据，让我在5分钟后重启手机。看看是否解决了问题。

   5分钟后，我重启手机，问题依旧存在，手机只能上“E”网络。我又开始打浙江移动的10086人工客服。客服在问清楚我的问题后，就把电话转给了移动网络的客服人员。移动网络的客服人员在询问了我的一些情况后，给出一个建议：她会在后台帮我重新设置端口数据，让我重启手机。看看是否解决了问题。如果问题不能解决，那么可以把我的卡放到别人的手机里试试，看能不能上3G网络。再让别人的卡装到我的手机上试试，看能不能上3G网络，来判断是我的手机坏了还是手机SIM卡坏了。

   我马上重启手机。问题依旧。再依指示换卡换手机。结果，按照客服人员的提示，觉得自己的手机和卡全都坏掉了。哎，这是多么悲催的事情啊！手机可以修或者换，那么卡怎么换呢？

  我又打浙江移动10086的人工客服电话。客服在听清楚我的情况后，让我带身份证去移动营业厅办理。我和她介绍了，我在浙江援疆，短时间内无法回到浙江，问她有没有其他办法解决这个换卡的问题？她叫我打新疆的移动电话。

  我打新疆10086的人工客服。客服听我介绍完我的情况，她就告诉我：“对不起先生，新疆各地的网络是不一样的，不一定有4G网络！”我告诉她，我这个地方原来是有3G网络。我打电话的主要目的，是问浙江的手机SIM卡，在新疆能不能换？她又很客气地回答我：“对不起先生，新疆各地的网络是不一样的，不一定有4G网络！”我又问：“浙江的手机4GSIM卡，在新疆能不能换？”她又回答：“对不起先生，新疆各地的网络是不一样的，不一定有4G网络！"如此答非所问，循环了5次以后，我终于抓狂了。新疆人这么实在，没有办法沟通了。我要求她，换一个人来接电话。换了一个人，我介绍了情况后，她回答得很干脆：”浙江的移动手机卡，在新疆不能换!"

   我开始郁闷，又打浙江移动10086的客服电话，客服又把我转到网络部门。网络部门的工作人员认为还是我的SIM 卡坏了，建议换卡。这个时候，我开始有了情绪。移动的各个部门之间，好像在踢皮球，却没有解决问题啊。

  这种电话又打了几次。

 最后一次，我打浙江移动10086人工客服。我和客服详细介绍了我的情况，短期内回不了浙江。我的手机不能上网，就丢了一大半用处。如果是SIM卡坏了，从春节换卡到现在不到一个月，明显是质量问题，我让客服提出方案来，怎么解决换卡的问题。

  客服建议，让我把身份证快递到浙江的亲友，写好委托书，让亲友代办SIM，再快递到新疆。在快递期间，我的手机就不能用了。我告诉客服人员，我在新疆一天都离不开身份证。坐公交车要身份证，出入县城主要路口的关卡也要身份证啊，这个办法不可行。客服告诉我，办理SIM卡必须有身份证，这个没有办法。

  我再次建议：既然是SIM卡的质量问题，那移动你得给我想办法啊。你没有办法，那你给我找有办法解决的人嘛。规定是人订的，中是有权限的人可以变通的嘛。我不要你们说规章制度，我只要你们给我解决问题呀。

 然后，客服让我找我的电话经理。说电话经理会给我打电话。

 我绝望地放下了电话。一天时间都快耗掉了，我不在管网络的事情。随他去吧。

 大概过了半小时，10088，浙江移动电话经理打来了电话。她在了解了我的情况后，询问了我的手机型号，知道是华为荣耀4X以后，她说：“新疆没有4G网络，你手机里面如果始终开了4G网络，那就会上不了3G。你在设置里把4G网络关掉。把网络选择为3G/2G，再重启试试。我在5分钟后打你电话，看看问题解决了没有？”

  我依言而行。问题解决了！

  5分钟后，她再次打来电话。我感谢她帮我解决了问题，给了她最高的评分，10分。当然，其他客服人员，我觉得没有满意，不能给10分，但我也不为难她们，所以没有给她们打分。

  这次拨打10086客服电话，对我感受颇深。前面的那几拨客服人员，她们的态度确实很好，但是他们却解决不了问题。把我不断推到各个不同部门间，很容易让我认为是在踢皮球。我的情绪，也再慢慢酝酿起来了。最后的电话经理，虽然声音没有前面客服那么甜美，但是几句话就解决了问题，我心情一下子好了起来。

 业务不精，不能解决问题，是沟通的最大障碍。

 由此，我想到了我们自己的行业。同为服务行业，医疗有其特殊性，但在精通业务，妥善沟通这个方面，医疗行业和移动客服，是类似的。如果医生们都能够精通业务，妥善沟通，该减少多少医患纠纷啊。

 我把这个事情写出来，本意不是怪移动的客服人员。我想让广大的医学生看看，好好学习，精通业务，妥善沟通，真的很重要。