在庞大的电信运营商内部，店面管理容易出现的问题在于，只是把店面作为产品、营销、服务、促销等各项企业资源的单向推送点与简单布放点，这极大降低了营业厅本身可以发挥的功效。下一代营业厅需要实现与产品、营销、服务、促销等各项企业资源之间的双向深度协同。

7-11作为全球最大的便利连锁集团，在一体化运营方面取得了非凡的成就。7-11会针对时尚潮流及消费趋势，不定期开展“主题化营销”，围绕特定消费主题，整合从饮食、日用品到旅游、资讯等相关产品，以风尚化、潮流化的主题整合拉动消费。在7-11开展的“北海道祭”的主题营销项目中，最大的特色在于从日本北海道引进了多种当地热卖的零食、饮料、温泉入浴剂等商品，使日本各地的消费者获得北海道的“感觉”。其中，包括“北海道帝王蟹”、“北海道秋鳜鱼盒饭”的一系列热销品都成为了消费者感触北海道的精神寄托。通过渠道店面、行销传播与产品整合等几个方面的协同努力，实现了主题化营销的巨大成功。

台湾7-11以众多年轻人喜欢的S.H.E为主题，掀起了整合渠道、传播、产品的整合营销传播攻势。与以往商家只用明星代言商品不同，7-11采取了由S.H.E的三位明星策划商品，进行限量并限期供应的创新营销模式。S.H.E共策划8大类26重商品，包括洋芋片、泡面、饼干、饮料、电话卡等，其中Selina喜欢的白巧克力满天星后来成为最热销的洋芋片。这些由明星策划的商品包装全部采取符合明星形象的粉色绘制，并带有S.H.E的肖像。这个被7-11称为“S.H.E的私房料理”项目取得了巨大成功，不仅促销商品热卖，还带动7-11同类商品销售增长40%。

在电信行业，一个非常明显的现象是渠道管理与营销、品牌、服务等各项职能切割过于鲜明，导致无法通过协同产生合力，各个职能资源往往很明显地在“各说各话”。事实上，现代商业越来越强调商品在产供销宣等各个环节上的有机整合，以此形成营销效果的最大化。下一代营业厅有必要在内部的一体化协同方面实现质的突破。

作者：北京智信创元咨询有限公司  长期专注于电信及互联网行业的管理咨询、培训及IT系统设计与实施服务。

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