2013年五一假期，我们慕名入住宁波柏悦酒店度假，总体印象：这家五星级度假酒店名不符实、细节急待完善。先说好的：（1）风景优美，绿化特棒。再过几年，树林成林后，风景必定更好。以下照片为证。（2）绝对安静。

　　在说不足前，我先有必要说明一下：为什么要说不足？因为它是“柏悦”酒店。如果是一般酒店，我根本就不必费口舌。

　　“柏悦”Park Hyatt：是全球著名酒店管理公司－－凯悦酒店管理集团旗下最顶级精品型酒店品牌。当然，收费也是够顶级的。在全球也仅有24家柏悦酒店（数据来源于百度）。

　　既然是凯悦酒店管理集团旗下最顶级精品型酒店品牌，既然是顶级收费，那么，在管理、服务上，就应当做到无可挑剔，或者极少可挑剔。

　　真的这样吗？下面，我以亲身感受来挑出宁波柏悦酒店的众多不足：

　　（一）不能让客人准时入住。我们一家三口2013年4月30日下午2:40到酒店，但房间没有打扫出来，实际4:30才入住。多次交涉后，酒店免掉我们15%服务费，并送一瓶红酒补偿。

　　这里有两个问题：

　　（1）国际酒店的通常入住时间是下午2:00。我在全球走过20个国家和地区，入住过众多五星级酒店，这还是第一次遇到这样的问题。

　　（2）当然，任何酒店难免会有工作不足。问题不在于有没有不足，关键在于出现不足后怎么主动＋及早给客人合理补偿。如果前台服务人员反复以五一客人多为理由向客人解释，则难免有胡弄＋忽悠客人之嫌。因为你在收客人高额房费时一点都没含糊，而且五一本身就比平时贵很多。没有必要非要等客人找前台负责人后才给客人补偿。作为全球顶级酒店，理应针对自已的工作或有失误，有一套完善的补偿机制，直接由前台一般工作人员按机制主动＋及早给客人补偿。同样是补偿，客人反复交涉后的结果，与酒店主动给的结果，对客人的感受是完全不一样的。

　　（二）套房面积小，感觉压抑。我们入住在030套房（下一个专辑有照片全面介绍），虽然设计有特色，但不能让人感觉畅亮，比较压抑。

　　尽管宁波柏悦酒店030套房的价格，比宁波香格里拉大酒店的2517套房的价格贵一倍，但在不考虑价格的前提下，宁波香格里拉大酒店的2517套房让人感觉更舒服。

　　（三）套房加床，加在主卧，不是加在客厅。一个三口之家，两口子带一小孩，住套房要加床，一定因为小孩与大人住同一房间不方便，所以住套房还要加床。如果小孩与大人住同一房间方便，肯定就选择订标准间加床了，反而便宜很多。我住过那么多套房，唯独这里例外。后来，我们问了一下前台，前台解释：加床加在主卧，是他们酒店标准。靠，这家酒店真够特别的。

　　（四）早餐厅，领位员把客人领位后，不主动问客人是喝咖啡还是喝茶。这个起码服务都没有，这在五星级酒店还是首次遇到。

　　（五）早餐厅，餐具直接放在餐桌上，而不是放在餐垫或餐布上。餐桌真的绝对干净吗？不可能干净。因为擦餐桌都是用抹布，很多还用洗涤济或消毒液。洗涤济或消毒液本身都会残留在餐桌桌面上，是不可能擦干净的。而且抹布反复使用，多桌使用，更不可能干净。恶心的是，我用手摸餐桌，明显感觉餐桌桌面发粘。（这一点，后面有照片为证）

　　（六）东钱湖的水真不干净，只可远观，远观很漂亮，近视很恶心。水质太差，如同刚洗完最脏衣服后的第一道水，绝对无法下水游泳。远远不如5月份前长江中上游的水质。（这一点，后面也有照片为证）

　　（七）部分区域别墅建筑过密，有点象蜗居型别墅。

　　（八）服务人员每个都微笑，每个都很忙，每个都敬业，但似乎没忙在点子上，总体问题真不少。

　　当然，以上不足，除了东钱湖的水外，其它都能短期内改正。真诚希望宁波柏悦酒店能尽快完善细节，做一家名符其实的顶级五星级度假酒店。

 


 
 
 
 
 
 
 
 


 


 
 


 
 
 
 
 
 
 
 
 
　　即将在这里有一场婚礼。

 

　　餐具直接放在餐桌上，而不是放在餐垫或餐布上。

　　近拍东钱湖的水，刚洗完最脏衣服后的第一道水？