加载中…张思宏亚马逊用户体验与企业增长双飞轮
(2022-03-19 16:07:29)| 分类： 管理沟通 |
我们从不关注竞争对手，我们只关注能为用户创造什么价值。---杰夫·贝佐斯
实际上咨询公司每年提供竞争对手分析报告，正常打法三部曲，什么是对手有而我缺少的；我怎样才能有；我做到了吗？亚马逊三部曲，什么是对手有而我缺少的；用户要什么？；我要不要改变？
客服：感同身受，真诚道歉，采取行动。
ANDON
CORD按灯：员工这样做不费力，员工这样做要有好处。
互联网用户离开的时候，连个招呼也不打，悄无声息的跑到竞争对手那边，而你根本没有察觉。
面对个性和共性的矛盾，柔性管理，让员工站在客户的视角去思考（E.G.沃尔玛苹果)
空椅子：榜样的力量。
？EMAIL
客户为什么投诉（至少5个WHY)
我们不是通过卖东西赚钱，而是通过帮助消费者做出更好的购买决策而赚钱。
会议议程表：VOC VOICE OF
CUSTOMER
谁是产品的用户，需要解决的用户问题是什么？给用户带来的核心价值是什么？
用“行为”引导“结果”，而非用“结果”引导“结果”
KPI设置正确，客户满意度，而不是坪效。（E.G.餐饮，翻台率）
喜欢
0
赠金笔