TQM（Total Quality Management，全面质量管理）是一种以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。它是一种以顾客和绩效为管理导向，通过组织成员参与，运用各种科学方法和手段不断改善工作流程来提升产品和服务质量的现代管理模式。以下是TQM的一些关键特点：

1. 全面性：TQM不仅关注产品的最终质量，还关注与产品相关的各个环节和过程，包括设计、生产、销售、服务等全过程的质量管理。

2. 全员性：TQM强调全员参与，认为质量管理不仅是质量部门或管理人员的责任，而是全体员工共同的责任。

3. 预防性：TQM注重预防，强调在产品设计、生产等阶段就考虑可能出现的质量问题，并采取措施进行预防，以减少质量问题的发生。

4. 服务性：TQM以满足用户需求为最终目标，强调企业应以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。

5. 持续改进：TQM强调持续改进的理念，即通过不断的努力和改进，使产品和服务的质量得到持续提升。

6. 顾客导向：TQM将顾客满意度作为衡量质量的重要指标，致力于提高顾客满意度和忠诚度。

7. 数据驱动：TQM依赖于数据和事实来进行决策，使用统计和数据分析工具来识别问题和改进机会。

8. 跨部门合作：TQM要求不同部门之间进行合作，打破部门壁垒，共同致力于提高整个组织的质量表现。

TQM的基本内涵可以概括为：以顾客和绩效为导向，以质量为中心，全面、全过程、全员参与的持续改进的管理。它强调顾客服务导向和绩效导向，注重审计质量和与被审计单位之间的沟通与融合。通过实施TQM，企业可以提高产品质量、降低成本、增强竞争力，并最终实现更高的客户满意度和更好的市场表现。