7.3 意识

组织应确保其控制范围内的相关工作人员知晓：

a）质量方针；

b) 相关的质量目标；

c) 他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处；

d) 不符合质量管理体系要求的后果。

e) 相关的质量管理体系文件的信息和相应的变更。 

f)对于产品和服务符合性的贡献。 

g)对于产品安全性的贡献。 

h)道德行为守则的重要性。 

【理解与实施】

1)意识是人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心理过程的总和。

2)为达成业务、质量和安全的目标，组织必须激励员工，推行持续改进活动，并营造创新的氛围。

3)企业激励员工的形式多种多样，主要有：物质激励、荣誉激励和个人价值激励。物质激励较为直观，一般体现为 工资、奖金、福利等；荣誉激励包括各类精神奖励，这是激发人、鼓舞人的重要组成部分；个人价值激励则是最成熟的境界，是人内心深处最崇高的信仰或追求。

4)人的多样性和需求的多样性决定了激励措施应是立体交叉的，单一措施的效果是有限的。现在有些企业实施的分类激励效果不错。分类激励是指在公平的原则下，根据企业生产特点和员工的知识结构、年龄层次和职位，在激励机制总体框架内建立各有侧重的激励制度。从需求角度出发，不同层次的员工处于不同的需求状态，处于同等 层次的员工，由于生活经历和家庭、教育背景的不同，他们需求的侧重点也有差异，必须采取综合性多样化的激励策略，交替使用。

5)可以在整个组织内推行建议提案系统，让管理层及时知道员工的建议、创造发明等。

6)组织控制范围内工作的人员包括现有员工、临时工、外部供方（如承包商和外包服务）等。

7)相关的质量管理体系文件的信息和相应的变更，加强变更管理。 

8)提升对产品和服务的质量意识，提升的贡献的意思。 

9)对于产品安全性的重视，提升产品安全性重要性的意思。 

10)制定员工道德行为守则，提高员工这方面意思，反贪污腐败，反假公济私。

作者介绍

 刘 谦，1974年4月，男，北京理工大学MBA，长沙理工大学 本科，质量体系完善度评价创始人，2016年度、2018年中国讲师网百强讲师、突出贡献讲师、中国首批注册管理咨询师(0000087)，6-SIGMA黑带大师，高级认证咨询师（2019-C2-2084341）、高级环境认证咨询师（2013-2-CE80001）；注册ISO/TS16949供应商审核员(TS-S01C2003035)。曾在美国Tenneco Automotive公司（北汽集团合资）担任技术部经理兼管理者代表；美国ASIMCO铸造（北京）有限公司担任技术部副经理、质量部长兼管理者代表；中企联技术专家委员会副主任，中国汽车工业协会质量顾问，中国标准化研究院专家，并被派美国学习汽车行业五大工具书。

清华大学继续教育学院 外聘讲师

北京交大经济管理学院汽车EMBA 外聘讲师

北京京东方大学 签约讲师

现任豪尔思科总经理、北大纵横、莱茵TUV、SGS、BVQI、NSF、北京亚太城市科学研究院等十几家认证和管理咨询机构高级培训师和高级顾问，柳州五菱、哈航集团、东安动力、安泰科技、聚菱燕、保定立中、山东鑫亚等企业常年质量顾问，北京聚菱燕塑料有限公司授予“荣誉管理者代表”称号。

2002年开始从事企业管理咨询工作，在企业管理领域有比较扎实的理论基础和丰富的实践经验，为300多家企业的现场管理星级评价、5S（6S）、统计技术、绩效管理、项目管理、人力资源管理、质量成本、6-SIGMA、精益生产、TS22163（IRIS）、AS9100、ISO9001、IATF16949（ISO/TS16949）、GJB9001、ISO14001、OHSAS18001、VDA6.1 、QS9000提供了成功的顾问服务。

刘谦老师著作有《国际轨道交通工业标准IRIS Rev.02理解与实施》，《ISO/TS16949：2002理解与实施》，《质量体系完善度评价标准-ISO9001:2015实施指南》，《IATF16949汽车行业质量体系认证内审员教程》，即将出版《汽车行业质量管理大全》，《AS9100D：2016理解与实施》。是我国从事质量管理标准研究和应用的专家之一。