7.2 能力

组织应：

a) 确定其控制范围内的人员所所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系的绩效和有效性；

b) 基于适当的教育、培训或经验，确保这些人员具备所需的能力；

c) 适用时，采取措施获得所需的能力，并评价措施的有效性；

d) 保留适当的形成文件的信息，作为人员能力的证据。

注：应考虑对于必要的能力的定期评审。

注：采取的适当措施可包括对在职人员进行培训、指导或重新分配工作，或者招聘胜任的人员等。

【理解与实施】

1)组织应识别对从事质量管理体系绩效和有效性的人员的能力要求，从教育、培训和经历等方面来明确。 如：技术部经理的岗位要求：  大本以上学历，机械相关专业毕业，参加过 DOE、CAD、PRO-E 培训，能熟练运用 CAD 进行设计；懂汽车行业五大工具；5 年以上机械设计工作经验；文字和语言表达能力强；

2)组织应确定组织的所有岗位员工的岗位能力。包括管理体系审核的能力要求、理化试验的能力要求、计量检定人员的能力要求、特殊工种的要求（电工、焊工、叉车工等）。

3)规定获取能力要求的方式。

1. 教育获得；

2. 培训获得； 

3. 经历获得； 

4. 特定的其它方式。

4)为了确保员工具备相应的能力和质量意识，必须做到以下方面：

——确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；

——提供培训或采取其他措施以获得所需的能力；

——对采取培训或其他措施进行有效性评估；

——确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献；

——保持教育、培训、技能和经验的适当记录；

——对员工的必要的能力进行定期评审。

5)组织需要的是能力，从能力上筛选人才，以人才的能力满足不同顾客的需求。

将员工划分为几个等级。第一级是 “不合格”；第二级是“可以在监督在进行工作”；第三级是“可以执行任务”；第四级是“有能力培训他人或指导”。

6)制定培训计划，采取不同方式提供各方面培训，并保存教育、培训、技能、经验的记录。

7)培训计划通常包括：

培训目标；

培训方案和方法；

培训所需的资源；

确定培训所必须的内部支持；

针对人员能力的提高来评价培训；

测量培训的有效性和对组织的影响等。

8) 培训的内容通常有：

技术知识和技能；

管理知识和技能；

市场、顾客需求；

法律法规和其他要求；

QMS 文件，包括方针和目标；

内外部标准 

作者介绍

 刘 谦，1974年4月，男，北京理工大学MBA，长沙理工大学 本科，质量体系完善度评价创始人，2016年度、2018年中国讲师网百强讲师、突出贡献讲师、中国首批注册管理咨询师(0000087)，6-SIGMA黑带大师，高级认证咨询师（2019-C2-2084341）、高级环境认证咨询师（2013-2-CE80001）；注册ISO/TS16949供应商审核员(TS-S01C2003035)。曾在美国Tenneco Automotive公司（北汽集团合资）担任技术部经理兼管理者代表；美国ASIMCO铸造（北京）有限公司担任技术部副经理、质量部长兼管理者代表；中企联技术专家委员会副主任，中国汽车工业协会质量顾问，中国标准化研究院专家，并被派美国学习汽车行业五大工具书。

清华大学继续教育学院 外聘讲师

北京交大经济管理学院汽车EMBA 外聘讲师

北京京东方大学 签约讲师

现任豪尔思科总经理、北大纵横、莱茵TUV、SGS、BVQI、NSF、北京亚太城市科学研究院等十几家认证和管理咨询机构高级培训师和高级顾问，柳州五菱、哈航集团、东安动力、安泰科技、聚菱燕、保定立中、山东鑫亚等企业常年质量顾问，北京聚菱燕塑料有限公司授予“荣誉管理者代表”称号。

2002年开始从事企业管理咨询工作，在企业管理领域有比较扎实的理论基础和丰富的实践经验，为300多家企业的现场管理星级评价、5S（6S）、统计技术、绩效管理、项目管理、人力资源管理、质量成本、6-SIGMA、精益生产、TS22163（IRIS）、AS9100、ISO9001、IATF16949（ISO/TS16949）、GJB9001、ISO14001、OHSAS18001、VDA6.1 、QS9000提供了成功的顾问服务。

刘谦老师著作有《国际轨道交通工业标准IRIS Rev.02理解与实施》，《ISO/TS16949：2002理解与实施》，《质量体系完善度评价标准-ISO9001:2015实施指南》，《IATF16949汽车行业质量体系认证内审员教程》，即将出版《汽车行业质量管理大全》，《AS9100D：2016理解与实施》。是我国从事质量管理标准研究和应用的专家之一。