7.1.4 过程运行环境

组织应确定、提供并维护过程运行所需的环境，以获得合格产品和服务。

注：适当的过程运行的环境可以是人文因素和物理因素的组合，例如：

a) 社会因素（如无歧视，和谐稳定，无对抗）；

b) 心理因素（如舒缓心理压力、预防过度疲劳、保护个人情感）；

c) 物理因素（如温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪音等）。

由于所提供的产品和服务不同，这些因素可能存在显著差异。

注：考虑人的因素就是理解人与机器、人与人之间的相互作用及其对人的绩效（如：身体健康、生理特性、性格、压力、疲劳、分心、沟通和态度）的影响。

【理解与实施】

1）组织应根据产品或服务的特点，确定、提供和维护过程运行所需的环境，以提供合格的产品和服务。

2）过程运行环境，可以理解为产品的贮存环境、产品的生产环境，同时也要关注员工所处的环境，有社会因素、心 理因素、物理因素；

3）公司领导的责任保护员工的身心健康，保持良好的工作状态，这样生产的产品才有质量保障。

4）企业领导对职工的工作环境要负责任，让员工能保持良好心情，爱厂就是爱家，家里和厂里同样对待

5）在某些情况下环境可能仅需考虑工作场所的温度、湿度、气流、光照、噪声、静电、电磁辐射、洁净度、振动、盐雾等物理因素，但过程运行环境也需考虑一些社会因 素和心理因素以及相关的人为因素等。其中社会因素包括非歧视，如种族、年龄、文化、健康、相貌等;社会安定、非对抗，如居所、银行、商场等场所，社会和谐稳定、无抢劫、盗窃等。心理因素应考虑人为因素，如人员心态、情绪直接影响产品和服务的质量；预防过度疲劳，如：过度加班、轮班会导致人员筋疲力尽、情绪不稳，出现产品错装、漏装等。

6）组织应监控运行环境参数，及时维护，确保运行环境能力满足要求。

7）AS9100D要求，组织对运行环境的管理要考虑人与机器、人与人之间的影响，还要考虑环境对人的绩效的影响。