7.1.2 人员

组织应确定并提供所需要的人员，以有效实施质量管理体系并运行和控制其过程。

【理解与实施】

1)确定为质量管理体系运行所需要的人员，这就需要进行人力资源规划，明确配置计划；

2)设计组织的组织机构，并设计配置的人员数量，人员素质情况，分配职责权限；

3)确定要配置的人员的能力，岗位能力包括基本教育、培训、技能和经历，设计人力资源的“岗位说明书”；

4)可以是通过招聘、临时雇佣员工、劳务外包等形式，找到合适的员工；

5)要建立相应的人力资源管理制度，对人力资源进行管理，提升人力资源管理的效果。

7.1.3基础设施

组织应确定、提供并维护过程运行所需的基础设施，以获得合格产品和服务。

注：基础设施可包括：

a）建筑物和相关设施；

b）设备，包括硬件和软件；

c）运输资源；

d）信息和通讯技术。

【理解与实施】

1)组织因为生产的产品或提供的服务差别很大，所以基础设施的管理差别很大。

A. 对于传统的制造和装配过程而言，基础设施包括建筑物、电力水力设施、制造设备、包装设备、配送及运输车辆或设备、IT 系统使用的设施等。

B. 对于服务组织而言，基础设施可包括使用IT 系统、办公室和通讯技术。

2)对于航空零部件企业来说，设备管理包括设备申购、设备选型、招标、购买、安装调试、使用、日常维护、修理、 配件管理、应急计划、封存、报废。现在设备管理已经发展到 TPM，即全员生产维护，全体员工都有义务维护设备设施。

3)基础设施管理:

对于航空制造业来说，生产设备管理包括：设备申购、设备选型、招标、购买、安装调试、使用、日常维护、修理、 配件管理、应急计划、封存、报废。现在设备管理已经发展到 TPM，即全员生产维护，全体员工都有义务维护设备设施。

通常要建立设备维护目标，如设备完好率、利用率、故障停机台时等等，通常要将 设备分成类别，分出关键设备、重要设备、辅助设备；对于关键设备，要保证设备的可利用率，所以通常要有易损件的最低库存。

工装管理:验收、资产管理、日常维护保养、模具及夹具使用前后的管理等。

IT系统和局域网管理:运行维护、定期测试、升级优化、杀毒防范、故障处理等。