6.2 质量目标及其实施的策划

6.2.1 组织应对质量管理体系所需的相关职能、层次和过程设定质量目标。

质量目标应：

a) 与质量方针保持一致；

b) 可测量；

c) 考虑到适用的要求；

d) 与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关；

e) 予以监视；

f) 得到沟通；

g) 适时更新。

组织应保留有关质量目标的形成文件的信息。

6.2.2策划如何实现质量目标时，组织应确定：

a) 采取的措施；

b) 需要的资源；

c) 由谁负责；

d) 何时完成；

e) 如何评价结果。

【理解与实施】

1)组织应开展质量目标及其实现的策划活动，以确保在质量管理体系所需的各职能层次、按时间要求可以分为长期目标、中期目标和短期目标。长期目标通常指超过五年的目标，中期目标通常指三五年的目标，短期目标通常指当年目标。按层次可以分为组织的总目标、部门目标、班组目标和个人目标。

2)过程建立质量目标时，确保与战略方向和质量方针保持一致，与公司性质及生产产品一致。

3)质量目标应设立具体的、可度量的、可达到的、相关的、有时限的目标（SMART 原则）。

4)质量目标要考虑顾客和相关方的要求，一定不能低它们的要求；

5)质量目标通常要达到持续改进绩效的目的，通常要定稍高一点；

6)质量目标要进行宣传、贯彻，让所有与质量有关的人员均知道自己的目标，达到员工主动思维，要为质量目 标的实现而努力；

7)质量目标的完成情况，要及时统计分析，通常最低 3 个月统计一次，与各级职能部门进行沟通和交流；

8)质量目标更新的频次通常是一年，叫年度质量目标，长期目标也随着时间的推移，每年也评估一次。

9)质量目标策划时，要制定一个管理方案，方案中包括如下内容：

采取的措施：依照过程、产品和服务明确的目标，逐级分解落实，明确实施的方法及工作内容；

所需资源：实现预期目标所需的人力资源、设备设施资源、技术资源等，应确保充足；

由谁负责：明确实现目标的责任人，具有于实现目标相匹配的能力；

何时完成：明确开始时间，结束时间，需要投入多少工作人日，或者运用关键路径法来明确时间；

如何评价结果：质量目标如何计算，百分率的话，分子和分母是什么。完成到什么程度，从时间和标杆上明确评价。