某年的5月2日，我依旧要到科室查房，尽管大多数人还沉浸在过节的喜庆气氛中，这就是医生的特殊性——没有节假日，当然，这也是我们“值得骄傲”的地方。

    8点正，查房开始了。第一个区域就是抢救室，因为这儿的病人最重。今天很幸运，抢救室病人不算多，我心情也比较轻松。一床是一个老奶奶（我们科把年纪大的人统称为老奶奶或老爷爷，不管医生的年龄有多大，哈哈）。我照旧称她为老奶奶。我问道：“老奶奶，您好点吗？”出乎我意料的是，我这样热情的招呼和问候却换来了一句不冷不热的回答：“连药都不给我用，我好的了吗？”我很吃惊，但马上镇定下来，问老人家：“谁不给你用药了？”老人家说：“问问你们的护士吧，把我的药都扔了。”这怎么可能？！护士居然把病人的药给扔了，完全不可能。

     这时候，一旁的护士也忍不住了，马上反驳道：“谁把你的药扔了，该用的药都给你用了。”老奶奶还是坚持说：“你们做了什么你们自己知道（这是很多病人或家属对医生的看法）。”我马上对护士说：“你把嘴闭上。”因为这个时候，任何的狡辩、解释都是无济于事的。

    我只能苦笑一下，继续查房。但是，我的心思已经“走神儿”了。我在想，我该如何处理这样一个矛盾，如果真的我们的护士把病人的药给扔了……我不敢想象！

    对付着查完了所有的病人，我把护士叫道一边，开始详细了解发生的一切。护士很委屈地对我说：“我没有扔她的任何药，不信你可以检查。”我相信我的护士是诚实的，更何况把病人的药扔了，我们能得到什么好处哪？损人不利己的事估计没有人会做吧？！可是，老人家也绝对不会撒谎，无端的诬陷别人，惹的自己一肚子气，何苦哪？！这中间肯定有误解。

    我再次来到老人身边，问道：“她把您的什么药给扔了？”

    老人说：“我买了一瓶药，她们用了一点就给扔了。”

    “您怎么知道？”我问。

    “她们在这儿加的，我看到了，只加了一点就拿走了了。然后就没有拿回来，不是扔了是什么？”

    我明白了，马上问护士：“你们在病人床边加了什么药没有？”护士回答：“加了，胰岛素，怎么了？”

    这下我彻底清楚了。胰岛素是一种激素，有时输液时为了对抗血糖的升高，我们会少量使用这种药物。但是一瓶药是400个单位，而我们每次使用只有几个单位，这样我们会在病人床边取一点儿，然后再放到冰箱里面。病人一定把这个药物和她取来的某种药物混淆了。

    我查看了病人的医嘱，然后到药房查找哪个药物的包装与胰岛素相似。结果出来了，是一种多种维生素的药物，叫“水乐维他”。

    我拿来了两种药物，来到老人家的床前。我问她：“您看看，护士‘扔掉’的是哪种药物呀？”我把两种药物都展现在老人面前。老人看了，说：“我也说不好。”

    我对她说：“您拿来的是这个药物（水乐维他），而这个叫胰岛素，是我们存在冰箱里面的，只能用一点，然后还要放在冰箱里面。你的这个药物（水乐维他）已经放到您输液里面了。您看到的输液是黄色的，就是加了这个药物的结果。”

    老人不说话了，病人的儿子一个劲儿地向我们道歉。然后对我说：“主任，我能和你谈谈吗？”

   当然可以。我把他请到我的办公室，为他沏了一杯茶。我们的谈话可以说是在“亲切友好的气氛中”进行的。

    他首先向我表示欠意，说老人家糊涂了，别和她“一般见识”。我很感动，也表示对家属的理解的感谢。

    然而，出乎我意料之外的是，他话题一转，对我说：“尽管我们很感谢你们，但是……”

    所有的转折都是有问题的，他的转折也不例外。我心里立即紧张起来，竖起耳朵听他的“但是”。

    “但是，你们的管理也还需要再细致一些，人性化一些。”

    “您能不能说的直白些，我希望听到你们的建议”我说。

    “你比如说……”他打开了话匣子。

    “你比如说，我们刚来的时候，大夫说我妈妈是消化道大出血，需要紧急做胃镜检查，并可能做手术。否则就有生命危险。我们照办了，跑上跑下，抽选化验，费尽口舌，终于说可以做胃镜了。我们的心算是落地了。但是，突然你们的医生说，在西院做不了了，需要到东院做，需要更多的家属帮忙。我们马上把七个孩子都叫来了。可是，你们有一句话，说消化科在开会，今天不能做了。我们问，什么时候能做？你们回答，5月8号以后吧。我想问，我们的病情到底急不急？如果不急，为什么今天一定把我们家属都弄到医院来？如果急，为什么你们说今天就今天，说今天做不了就7天以后了？如果这期间病人出了危险应该怎么算？”

     他的话令我无言以对，因为都是我们医生自己说的话。我只能对他说，我们的医生想的不够周全。难道对病人只有“不够周全”吗？

     我们的病人到底轻还是重，急还是缓，医生心里没有数吗？

     医患矛盾的恶化，使病人无休止的怀疑医生；医生为了自保拼命把病情说的严重，以至于出现恶性循环。

     这个事例告诉我们，医生应该客观的评估病人，同情家属的辛苦，不能把一切推到病人家属的身上；而病人和家属也应该让医生放心地为你们作出合理的决策，而没有后顾之忧。这才是和谐的医患关系。