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华女投诉一马来餐馆:遭冷眼及乱收费(图)

(2016-04-04 00:34:18)
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杂谈

华女投诉一马来餐馆:遭冷眼及乱收费(图) 林小姐提供的餐厅消费收据显示18%小费已被直接加入账单(图左)。(林小姐提供)

【侨报记者陈辰4月2日纽约报道】林小姐与朋友相约曼哈顿马来西亚餐馆就餐,然而填饱林小姐肚子的不是美食而是怒火。林小姐表示商家在看到其出示团购优惠券时上演“变脸”,更让她感到气愤的是买单时朋友对4元一杯的茶水提出疑问,换来一句:“这不是中国城,这没有免费的东西。”对此投诉,餐馆经理现身说法。

华裔林小姐在团购网站Groupon上购买了一家位于曼哈顿格林威治村的马来西亚餐馆优惠券,在上月31日相约4名朋友在健身完毕后一同就餐。林小姐本想着在锻炼之后与朋友们大快朵颐,然而在餐馆的经历却换来自己一肚子的气。

根据林小姐介绍,她与朋友开始就餐时餐馆店员便询问是否使用团购优惠券。然而当林小姐出示Groupon上购买的优惠券后店员则当场上演“变脸”,脸上的笑容一下就消失了随后便一脸冷漠的告知如使用优惠券的话,菜单上有些菜是不能点的。

“我在Groupon上团购餐馆优惠券很多次了,但是这家餐馆是第一家让我在点菜的时候就把优惠券拿出来。一般情况下都是付款的时候才出示优惠券的。” 林小姐表示。

随后买单的时林小姐朋友发现账单上有3杯热茶12元的收费项目并且把18%的小费直接加到了总价中。“点热茶时服务生并没有告知我们要收费,因此我们觉得这个一杯4元的茶可能是个误会,想在付款前和经理确认一下。但是随后出现的一个身穿红色毛衣女人的态度则让我们大跌眼镜。”林小姐说。

根据林小姐描述,该名女子激动的表示:“你觉得什么东西都是免费,但绝对不是。但我这里不是中国城,即使是中国城热茶也是要收费的。”

“我和朋友当时真的都被她恶劣的态度吓到了,光是问一个热茶的价格就听到这样歧视的言论。我当时已经完全不像再问小费的事情了,只想给了钱赶紧走人。” 林小姐说

随后记者登录林小姐提供该餐馆在大众点评的页面,其中有多名顾客就使用团购优惠券遭冷眼以及餐馆方面直接将小费加入账单表示不满。名为BH的用户在留言中表示,当他在该餐馆使用团购券服务生态度恶劣并给他不同以往的菜单令其点菜。名为Naomi的顾客表示,该餐馆将18%的消费直接加入账单,本应食客依服务好坏而给的小费成为了强制的消费。

随后涉事餐馆经理李小姐接受采访并表示当日林小姐与餐馆发生争执时她就在现场,当时并未听到任何歧视性言论。“我也是中国人,说歧视同胞的话不就是自己打自己嘴巴么。这里每一位客人都受欢迎,我相信林小姐的事情是误会。”李小姐说。

对于顾客针对团购券与小费方面的不满,李小姐表示参与团购就是为了推广餐厅,不同的菜单仅是根据不同活动推出,不存在差别待遇。“小费是顾客自愿开销,算在账单里也是建议付费。有些客人不怎么会算,我们就写在小票上了。”李小姐回应道。

对于餐馆小费方面的疑问,记者就此咨询律师。华裔邹律师表示,支付小费是美国文化,可是小费应根据实际服务情况支付。如客人对服务不满而不付小费并不触犯法律,而餐馆直接将小费加入账单则属不妥。

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