读书笔记234非暴力沟通第十二章
1.然而，对于大多数人来说，倾听和表达自己的需要并不容易。一般来说，我们的文化倾向于把个人需要看作是消极的、具有破坏性的。如果一个人公开表达自己的需要，就很可能被看作是自私的。通过鼓励我们区分观察和评论，认识情感的根源在于个人的需要和想法，并以建设性的语言提出明确的请求，非暴力沟通帮助我们认识社会文化对个体的消极影响。
2.如果以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心就会逐渐变得平和。
感悟：倾听内心的声音，了解自己的真实需求之后才会出现遵从内心的声音的行为。满足需求之后就会产生愉悦，每次的痛苦选择不复存在。跟着感觉走，每个人的需求不可能都满足呀，出现矛盾时怎么办？首先表达出每个的需求和感受最重要，彼此交流之后，再提出各自能够接受的行动方案。无论如何，应当表达出自己的感受和需要，哪怕不能立即满足，至少让他人了解你的内心想法。此时有些以为的困难和矛盾会自然消融。2018.10.29